Que ce soit pour se préparer à l'examen MCP 70-272 (Microsoft Certifiée! Professional) indispensable à la certification MCDST, ou pour acquérir les connaissances dont vous avez besoin en milieu professionnel, ce guide vous permet d'apprendre tous les aspects de l'assistance et de la résolution des problèmes liés aux applications fonctionnant sous Windows XP. Travaillez en étudiant les leçons et les exercices pratiques et obtenez à votre rythme toutes les compétences nécessaires à la certification. Optimisez vos performances en vue de l'examen en apprenant : À configurer et dépanner les applications Office, ainsi qu'à résoudre les problèmes d'utilisation. À personnaliser les applications en configurant les paramètres du système d'exploitation. À configurer Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express et Microsoft Internet Explorer. À dépanner les applications confrontées à des problèmes de connexion et à répondre aux questions des utilisateurs. À gérer les paramètres et autorisations de sécurité, à appliquer les mises à jour et à gérer les incidents de sécurité.