La "qualité" a bien souvent été critiquée et discréditée dans les entreprises. Il y a quelques années encore, les fonctions liées à la qualité étaient occupées par du personnel en marge des activités principales. Aujourd'hui, beaucoup d'entreprises se sont rendu compte qu'une politique qualité moderne englobant une démarche processus augmentait leurs performances, la qualité de leurs produits ou services, et leur permettait de disposer d'un avantage face à leurs concurrents. Pour la mise en place d'une démarche qualité ou pour dynamiser un système qualité existant, l'entreprise pourra se focaliser sur ses dysfonctionnements importants, avérés ou présumés. L'ouvrage présente la mise en place d'une démarche qualité dans une entreprise offrant une vision globale concrète et d'actualité ! Il s'adresse aussi bien aux managers, aux responsables qualité qu'aux "opérationnels". Chacun à son niveau y trouvera matière à réflexion ainsi que des méthodes applicables dans son entreprise. Structuré en deux parties "Pourquoi initier une démarche qualité ?" et "Comment mettre en oeuvre la politique qualité ?", il répond aux questions telles que : Quelles questions doit se poser l'entreprise ? Que doit-on définir dans une politique qualité ? Pourquoi changer les structures de l'entreprise ? Quel peut être le contenu du programme qualité ? Quel sera le rôle du directeur d'entreprise pour initier une démarche ? ...