La méthode ABC/ABM (Activity Based Costing/Activity Based Management) a déjà fait ses preuves aux États-Unis et en France. Elle repose sur l'observation de l'enchaînement des tâches, des activités et des processus de l'entreprise, qui permet de comprendre la formation du coût et de la valeur de ses produits et/ou services. Mais ce n'est pas un modèle théorique : c'est du terrain que viennent les outils. Par l'étude de sept cas d'entreprises de secteurs variés, les auteurs démontrent que cette approche réaliste se révèle concrètement un outil puissant de gestion et de management au quotidien. Faire évoluer les systèmes d'information et les outils de gestion pour disposer d'informations fiables sur les coûts et les marges : c'est ce que permet la gestion par activités.