Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus. • Mais comment atteindre ces objectifs ? • Comment repérer les processus prioritaires ? • Comment les améliorer ? Ce livre présente une méthode simple d'analyse et d'amélioration des processus, née d'une expérience concrète réussie. !I s'est enrichi au fur et à mesure des rééditions. Pour la deuxième édition, deux nouveaux éléments avaient été introduits: • l'approche processus dans la version 2000 des normes ISO 9001 et 9004 ; • une méthode simplifiée d'analyse et d'amélioration des processus pour permettre de passer à un management par les processus sans avoir à réaliser des investissements lourds. Cette troisième édition met l'accent sur: • La cartographie des processus ; • La prise en compte du concept de processus dans la documentation qualité ; • L'analyse de nouveaux exemples de application de da méthode dans plusieurs entreprises. Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.