Préparer une opération d'externalisation, élaborer et négocier le contrat En déléguant certaines fonctions à des tiers spécialisés, l'entreprise peut se concentrer sur son métier de base. Elle a ainsi une vision claire du budget consacré à l'activité externalisée et elle peut la gérer de façon flexible et avec un bon contrôle sur les résultats. Mais passer des accords avec des prestataires spécialisés est moins facile qu'il n'y paraît : ces contrats, qui engagent l'entreprise sur le long terme, sont pourtant un excellent outil de pilotage de la relation client/prestataire lorsqu'ils sont bien négociés. Dans ce livre qui vous accompagne à toutes les étapes de votre opération d'externalisation, un accent particulier est mis sur l'externalisation des prestations informatiques, appelée infogérance. Comment s'y prendre ? Toutes les étapes de la négociation Le plan type d'un contrat La rédaction de toutes les clauses utiles De nombreux conseils pratiques Tous les pièges à éviter