Au moment où la vague de l'internet remet profondément en cause les systèmes d'information des entreprises en offrant une multiplicité de canaux d'accès (PC, Mobile, Assistant Electronique), le rôle des applications "Back Office" pour la gestion des clients et des produits en temps réel revient au premier plan. La Méthode Merise permet depuis de nombreuses années de construire des systèmes d'information répondant aux exigences fonctionnelles, aux performances et à la robustesse attendues des clients les plus difficiles. Cet ouvrage fondateur décrit les principes et les outils de la Méthode Merise qui depuis plus de vingt ans a inspiré de nombreuses autres méthodes en particulier récemment en synergie avec les approches objet. Pour concevoir la base de donnée ou pour définir les processus de gestion automatisés qui supporteront les systèmes internes à l'entreprise ou les applications à destination du public, la Méthode Merise apporte les bases indispensables qui seront mises en oeuvre dans le contexte technologique du moment. Ce livre s'adresse aussi bien aux étudiants qui se destinent à l'informatique ou à la gestion qu'aux professionnels utilisateurs et concepteurs des systèmes d'information.