L’entreprise compétitive progresse en éliminant en permanence des foyers de non-valeur. C’est la logique de la valeur ou encore l’esprit du management par la qualité totale. Pratiquée religieusement par les uns, décriée par beaucoup, la qualité totale est surtout largement incomprise. Cet ouvrage décrit les différents mouvements de pensée sur lesquels s’appuie le management par la qualité totale et privilégie une approche systémique de l’entreprise. Il met en perspective les principes qui doivent guider la mise en place d’un système de management par la qualité totale.