La certification de l'entreprise aux normes ISO 9000 devient un " must " : c'est la garantie officielle de l'aptitude d'un fournisseur à produire régulièrement la qualité requise. Tout chef d'entreprise doit se déterminer devant cette demande de plus en plus fréquente • la négliger, c'est sans doute accepter de perdre des clients ; • la rechercher, c'est s'engager dans un processus d'amélioration impliquant toute l'entreprise, y compris et d'abord sa direction. Destiné aux dirigeants d'entreprises, d'organismes industriels et commerciaux, privés ou publics, ce livre situe la certification à sa juste place, en positionnant le management sur son axe primordial, la satisfaction client. Facile à consulter et à exploiter, rédigé dans un langage simple et direct, il a pour but d'expliciter les concepts de qualité et d'amélioration du management et de faire connaître l'essentiel d'une démarche de certification. A l'occasion de cette nouvelle édition, l’ouvrage a été mis à jour pour intégrer les sensibles évolutions de la nouvelle série des normes ISO 9000 : 2000