Qui n’a pas regretté un jour d’avoir cliqué sur le bouton « Envoyer » un peu trop tôt ? Qui n’a jamais découvert avec horreur qu’un de ses mails avait été transféré à une personne qui n’aurait jamais dû le recevoir ? Le courrier électronique est un sujet qui concerne tout le monde et dont les codes sont encore assez flous. Pourtant, les conséquences d’un e-mail envoyé mal à propos peuvent être catastrophiques. Avec humour, les auteurs de ce guide pratique à l’attention des usagers du mail nous font prendre conscience des problèmes que peut poser un e-mail mal conçu, et nous expliquent comment y remédier. Ils se basent sur leur propre expérience (et leurs mésaventures) pour apporter des conseils précis sur tous les aspects d’un mail face auxquels il faut être vigilant. Toute « l’anatomie » du mail (destinataire en copie visible ou non, objet, fichiers joints, typographie, adresse, formule de politesse, choix du vocabulaire et du style, ponctuation) est passée en revue pour y déceler les pièges potentiels qui peuvent coûter cher à l’envoyeur. Ils donnent également au fil du texte des exemples concrets d’échanges de courrier électronique pour en analyser les failles et dégager des « principes » auxquels se tenir afin d’éviter les ennuis.