Parce que les entreprises réclament une plus grande visibilité des performances globales et durables de l'entreprise, les Balanced scorecards ont été développées. Ces nouveaux tableaux de bord permettent une vision et une stratégie uniques de l'entreprise. Dans cet ouvrage, l'auteur parcourt les différents axes de la performance, tels que l'axe Finances, l'axe Clients, l'axe Processus internes et l'axe Ressources Humaines. Avec ce mémento, les responsables qualité trouveront le guide indispensable pour mettre en place une Balanced scorecard : du choix de la stratégie jusqu'à l'élaboration des tableaux de bord.