HP OpenView System Administration Handbook

Network Node Manager, Customer Views, Service Information Portal, OpenView Operations

De : Tammy Zitello, Deborah Williams et Paul Weber

Editeur : Prentice Hall

Septembre 2004

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Challenges pour les DSI

L'art du management des systèmes d'information en 21 études de cas

De : Alain Berdugo, Jean Pierre Corniou, Robert Mahl et Jean François Pépin

Editeur : Dunod

Mai 2005

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Processus métiers et S.I.

Evaluation, modélisation, mise en oeuvre

De : Jean Louis Tomas

Editeur : Dunod

Mai 2005

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Foundations of Service Level Management

De : Rick Sturm, Mary Jander et Wayne Morris

Editeur : SAMS

Avril 2000

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Urbanisation et BPM

Le point de vue d'un DSI

De : Yves Caseau

Editeur : Dunod

Janvier 2006

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ITIL pour un service optimal

De : Christian Dumont

Editeur : Eyrolles

Janvier 2006

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Introduction à ITIL

Service delivery, Service support

De : Christian Nawrocki

Editeur : n/a

Aout 2005

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Itil

Service Support CD-Rom

De : n/a

Editeur : TSO (The Stationery Office)

Septembre 2000

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Applications Management

Itil

De : Office of Government Commerce Staff

Editeur : TSO (The Stationery Office)

Septembre 2002

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Processus

les outils d’optimisation de la performance

De : Yvon Mougin

Editeur : Editions d'Organisation

Novembre 2003

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