07 Juillet 2008    

La librairie

Les centres d'appels

Les nouveaux outils de la relation clients

De : Bernard Caiazzo

Editeur : Dunod

Mai 2004

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Du centre d'appels au téléservice

Pratique du marketing direct - 2ème édition

De : Sophie de Menthon

Editeur : Editions d'Organisation

Mars 2000

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Les centre d'appels

De : Bernard Caiazzo

Editeur : Dunod

Février 2001

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