Chez l'opérateur

Avant d'être installée chez l'utilisateur, la téléphonie numérique est déjà présente sur les réseaux des opérateurs. Les avantages sont nombreux :

• simplification des systèmes d'autocommutation qui peuvent être remplacés par des micro-processeurs moins coûteux et plus fiables.
• contrôle permanent de la qualité du son. Dans un réseau analogique, le signal ne peut que se dégrader au cours de son transfert (affaiblissement, erreurs, parasites..). Le son numérique peut au contraire être contrôlé et corrigé en permanence ; il garde ainsi la même qualité, quelle que soit la complexité de son parcours.
• multiplexage performant : possibilité de faire passer sur une même ligne un grand nombre de conversations.

Dans l'entreprise

L'entreprise retire plusieurs avantages d'un système VoIP :

• 1. lorsque les problèmes de fluidité du trafic sont résolus, on obtient un câblage très simple et très souple des bâtiments, puisqu’il n’y a plus que des prises Ethernet à connecter (gain de place, économie d'installation, économie de maintenance...).
• 2. le couplage téléphonie-informatique (CTI), utilisé notamment en CRM prend sa vraie dimension. Des centres d'appels pilotés par des logiciels sophistiqués sont en vue. On peut qualifier les interlocuteurs, les orienter, mixer messages enregistrés et interventions humaines, archiver les conversations...
• 3. des problématiques de gestion de sites distants (VPN), de standards externalisés, sont plus facilement prises en charge. L'annuaire téléphonique devient un simple fichier toujours à jour (le rêve !).
• 4. les télécommunications longue distance (notamment entre deux sites éloignés) sont facturées au prix des liaisons Internet habituelles.
• 5. La messagerie unifiée rassemble, non seulement les mails, mais aussi les messages téléphoniques.