La reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale est en passe de devenir un standard dans la relation client. En France, les pionniers commencent à en mesurer les bénéfices. Ainsi du 3000 de France Telecom, des numéros magiques ou du service de la SNCF!
Il convient donc de mieux connaître les solutions et leur potentiel pour décider de l'avenir.
Pour rencontrer tous les acteurs, découvrir les meilleures pratiques, échanger sur les retours d'expérience ... venez à la première journée des technologies du vocal !

Programme

Keynote Speech

• Maturité et évolution des techniques de reconnaissance vocale
  par Jean Paul Haton, professeur et membre de l’Institut Universitaire de France.

Retours d’expérience

• Déployer un service vocal grand public : les recettes qui marchent
  par Emeric Deffrenne et François Chaffard, Prosodie et le témoignage d’une entreprise cliente.
• Contribution du langage naturel à la gestion de la qualité de services en centre de contacts
  par Jean Jacques Devaux,Telisma & Ghislain Guillochon, France Telecom
  Sur le marché français , la majorité des services vocaux déployés aujourd'hui sont à base de mots de commandes.Récemment, les premiers services à base de langage naturel ont été ouverts. Ils démontrent l'apport décisif de cette technologie pour la qualification d'appels ou les self-services, en augmentant à la fois la satisfaction des utilisateurs et celle des opérateurs. Telisma, avec le témoignage de France Telecom, se propose d'expliquer cette technologie et de partager les premiers retours d'expérience.
• GVP : pour une nouvelle génération de serveurs vocaux !
  par Genesys
  Basée sur des standards ouverts, GVP est une solution logicielle avancée qui ouvre le monde de la voix aux technologies internet. GVP utilise le langage Voice XML pour permettre une plus grande flexibilité de vos applications vocales et une ouverture multimodale.
• L'accueil téléphonique en entreprise : le pari de la reconnaissance vocale
  par François Cure-Durif, TLM com et un cas client
• Réussir un service vocal pour votre entreprise
  par Didier Guibal, RightNow Technologies

L’Avenir du Vocal

• Les Standards, un vrai bénéfice client
  par Massimiliano Ferrero, Loquendo
  L'adoption des standards VXML et MCRP permettent d'allier le meilleur de la technologie et simplicité d'intégration. Avec les témoignages d’Alcatel et App-Line.
• Standards et logiciels libres, pour une offre plus accessible
  par Yann Le Gouguec, PKF, M. Benoliel, Digitrad et M. Crispin, Easyvox
  L'émergence de standards ouverts et de logiciels libres permet d'offrir une nouvelle gamme de services vocaux plus souples, plus intuitifs, plus efficaces et moins coûteux, à l'ensemble des entreprises quelque soit leur taille. Avec des démos de la solution Stand4u de Digitrad et IPBX de Easyvox
• VXML, la révolution vocale en marche !
  par Damien Leretaille, Eloquant et un témoignage client
  Plébiscité par l'ensemble des constructeurs informatiques et telecom et par les spécialistes des technologies vocales, le VoiceXML répond à l'évolution des besoins du marché. Témoignage et retour d’expérience.
• VoiceXML et Video telephony
  par Hervé Gérard de VoxPilot

Table Ronde animée par NIJI
Reconnaissance vocale et satisfaction client : un débat mené par une société de conseil spécialisée.

Les Trophées
Les Trophées du Vocal sont attribués par un jury indépendant composé de journalistes, spécialistes de la relation client et universitaires, qui notent individuellement chaque entreprise puis délibèrent en commun.