La Lettre de juillet 2006
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TRA : cas pratique système de réservation de la SNCF
Cas pratique - la lettre de juillet 2006
La SNCF a mis en place une application complexe de billetterie globale nécessitant de s'assurer de la qualité de la solution déployée sur l'ensemble du territoire. Elle a fait appel à la TRA.
La problématique
La SNCF a décidé de faire évoluer son système de billetterie sous un mode billettique.
L’objectif est de proposer une carte magnétique présentant les différents voyages d’un même client avec différents modes de transports (bus, tram, train …). Cette solution doit permettre de limiter le nombre de titres de transport, d’offrir une plus grande souplesse aux voyageurs et de tracer les commandes des différents clients.
Le passage de la billetterie à la billettique est donc une évolution permettant de mieux gérer les voyages et d’analyser les habitudes de chaque voyageur afin de leur proposer des services adaptés.
Cette solution doit être déployée dans toutes les régions de France. L'enjeu de la SNCF TER est de proposer une architecture commune composée de différents outils de traitement billettique, répondant à tous les besoins des régions françaises : accords commerciaux, tarifications régionales, stratégies tarifaires.
La problématique pour la SNCF était d'avoir une vision permanente et exhaustive de l’avancée du projet sur l’ensemble du territoire français.
La solution retenue
La SNCF a retenu une solution de TRA (Tierce Recette Applicative), afin de garantir la qualité de cette solution complexe et de dimension nationale. Cette TRA est assurée par la société MAP.
L’organisation est la suivante :
- une plate-forme nationale de test qui a pour objectif de recetter les applications avant leur déploiement en région
- des plates-formes en Région qui intègrent les régionales et testent les applications avec les nouvelles fonctionnalités.
MAP est intervenue sur :
- le redimensionnement de la plate forme et la réorganisation de l'espace de test.
- l’amélioration de la qualité des tests
- l’amélioration de la gestion et de l'organisation la plate forme de test
- la création d’un référentiel documentaire.
- la mise en place d’indicateurs de direction de projet afin de donner une visibilité à la SNCF de l’avancée du projet
- la mise en place d’indicateurs de charges pour les chefs de projets « outils »
- la mise en place d’un système de Knowledge Management.
- la mise en place d’outils (Mercury : TestDirector for Quality Center)
Le bilan
Les résultats de cette réorganisation sont :
- l’industrialisation de la gestion de la plate forme de test.
- l’industrialisation des tests.
- la maîtriser des risques et des coûts.
- l’autonomie de gestion.
- la garantie de la qualité des tests.
- la garantie de la disponibilité de la plate forme de test.
- l’amélioration de la maîtrise des projets
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