La Lettre de janvier 2007

Marketing : attitude des internautes face à l'e-mailing

Etude - la lettre de janvier 2007

EMA (E-Mail Attitude), c'est l'étude très soignée réalisée par le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) avec l'aide de 1000mercis et 3e cycle de Lénonard de Vinci.
Elle a été réalisée au moyen d'un questionnaire on-line envoyé à 44 000 personnes représentatives de la population des internautes français.
Parmis les 4 395 réponses reçues, un échantillon représentatif de 1 500 internautes à été retenu.

Pourquoi ouvrir un email ?

Pour la majorité des internautes, c'est l'intérêt du sujet (Objet) qui les incite à ouvrir l'email. Une bonne raison de soigner ce libellé.

Principaux facteurs d'ouverture d'un email

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A noter que la connaissance de l'expéditeur est également importante, notamment le fait d'être déjà client de la marque.

Pourquoi cliquer sur un email ?

Une fois que l'internaute a ouvert son email, il ne clique pas au hasard sur une proposition. La pertinence de l'email apparaît là encore comme fondamentale. Voilà de quoi justifier les investissements en CRM.

Principaux facteurs de clic sur un email

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Comme pour l'ouverture, la notoriété des produits contenus dans l'email semble très importante.

Pourquoi parraine-t-on ?

Très peu d'internautes parrainent au hasard.

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2/3 des internautes ne parrainent leurs amis que lorsqu'ils pensent que le sujet peut les intéresser.
Les Internautes interrogés déclarent être plus motivés par des possibilités de gain que pour des raisons humanitaires.

Quand faut-il envoyer des emails commerciaux ?

Si 91 % des internautes acceptent de recevoir un email dans la semaine, 86 % acceptent de le recevoir le week-end. Donc pas vraiment de jour à éviter.

Moments préférés de réception d'un email

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70 % des internautes n'ont pas de préférence sur le moment idéal pour recevoir un email.

Quelle est la fréquence idéale ?

Pour la moitié des internautes, la bonne fréquence est au moins une fois par semaine. Une fréquence régulière plutôt élevée encourageante pour ceux qui communiquent par email.

Fréquence de réception des emails souhaitée par les internautes

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19 % des internautes sont intéressés pour recevoir leurs emails sur le sport chaque jour.

Peut-on échapper à la corbeille de l'antispam ?

Les antispams n'aiment pas les emails publicitaires et les classent facilement en courrier indésirable. Oui, mais 58 % des internautes n'ont qu'une confiance toute relative dans leur antispam et fouillent dans leur poubelle.