La Lettre de janvier 2006

Les Français et l'e-administration

Editorial - la lettre de janvier 2006

Selon un sondage Forum Européen de l'Administration Electronique - LH2, les salariés du secteur public ont une bonne image de l'administration électronique :

82% estiment qu'elle facilite leur travail,
86% jugent qu'elle modernise l'image de l'administration,
85% qu'elle permet un gain de temps pour tous.

Le sondage révèle par ailleurs qu'un Français sur deux (50% ;+5 points par rapport à 2004) a déjà effectué au moins une démarche administrative par Internet.

Forum Européen de l'Administration Électronique

La 3ème édition du Forum Européen de l'Administration Electronique qui s'est tenue les 13 et 14 décembre 2005 à Paris a mis l'accent, cette année, sur le rôle essentiel que jouent les organisations centrales et les collectivités territoriales pour favoriser l'accès et l'utilisation de l'administration en ligne pour l'usager, et assurer les gains de productivité pour tous, que ce soient les entreprises, les administrations et les citoyens.
Les organisateurs du Forum ont souhaité réaliser pour la seconde année consécutive un sondage permettant d'une part de suivre la connaissance et l'utilisation de l'administration électronique et son évolution depuis 2004, d'autre part de mesurer l'opinion des salariés du secteur public sur l'administration électronique.

Les Français et l'e-administration

Un Français sur deux a déjà effectué une démarche administrative sur Internet, un chiffre en progression de 5 points en un an.

Savez-vous ce qu’est l’administration électronique ?

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Si la recherche d'information reste la demande la plus fréquente (un tiers des personnes interrogées), les démarches liées aux impôts (27% ; +6) et aux documents administratifs (25% ; +5) sont en forte hausse, devant les démarches liées aux prestations sociales (18%) ou au travail (17%).

Quelles démarches administratives sur Internet avez-vous déjà effectuées ?

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Les plus nombreux à utiliser les services administratifs en ligne, outre les personnes disposant d'un accès Internet au domicile ou sur leur lieu de travail (76% ; +4), restent les jeunes (70% des moins de 35 ans), les cadres (77%) et professions intermédiaires (73%), les foyers avec enfants (63%) et les habitants de la région parisienne (63%).

Motivation des fonctionnaires

Les salariés du secteur public ont un regard positif sur l'administration électronique : ils sont dans une grande majorité d'accord pour penser que l'administration électronique

améliore l'image de l'administration française dans son ensemble (86%),
permet un gain de temps pour tous (85%)
facilite le travail des fonctionnaires (82%).

Seul l'âge permet de différencier légèrement cette population sur ces 3 critères; en effet les plus jeunes adhèrent encore plus majoritairement aux idées proposées, avec des scores proches ou dépassant les 90%.