Bien sûr, ceux qui utilisent habituellement Internet sont plus enclins à faire confiance à ce moyen de communication que les utilisateurs occasionnels qui préféreront des méthodes plus traditionnelles.

Que fait-on par Internet ?

Pour signer un nouveau contrat, le client veut être certain d'avoir tout compris. De même, pour signaler un sinistre, il veut être certain que son assureur a compris. Rien de tel qu'un vrai dialogue de visu ou par téléphone pour se rassurer.
 

 
Internet sera donc essentiellement limité aux démarches administratives banales et aux prises d'informations.

Quels sont les avantages d'Internet ?

Le client de l'assureur confirme les points forts d'Internet :

• c'est plus pratique : pas besoin de se déplacer, notamment compte tenu des horaires de travail.
• on a ainsi la possibilité de comparer en ligne plus facilement, de lire les conditions du contrat,
• c'est plus rapide : la souscription en ligne ne demande pas de déplacement, tout est fait en une fois,
• c'est moins cher, les tarifications sont plus intéressantes car l'assureur économise des frais de locaux et de personnel.
• on dispose d'un plus grand choix : on peut rapidement faire le tout de tous les assureurs.

 
Internet sera donc essentiellement limité aux démarches administratives et aux prises d'informations.

Ce que doit apporter le commerçant

Pour que le client accepte d'utiliser Internet, il faut qu'il puisse repasser à un mode de dialogue dès qu'il le souhaite.

 
Sont également importants aux yeux des consommateurs, l'ergonomie du site ainsi que le gain sur les tarifs..