Les progiciels de gestion de CMDB

Les progiciels de gestion de CMDB (Configuration Management Database) aident à gérer et superviser les CIs critiques (Configuration Items) qui contribuent aux services métier.
La CMDB est un concept clé d’une stratégie ITIL :

• les solutions CMDB fournissent un modèle structuré pour gérer les catégories de CIs (ex. processus métier, services, applications, composants informatiques) et les différentes relations entre ces CIs.
• elles gèrent toutes les données relatives aux CIs du SI pour supporter les tâches opérationnelles (incluant la gestion des incidents, des problèmes, des changements ou des niveaux de services).
• les solutions CMDB aident à comprendre les dépendances entre les CIs avec des fonctions d’analyse d’impact. Elles aident à définir et contrôler les changements requis pour améliorer le système d’information (SI).

Les gains procurés par la CMDB

Les gains principaux pour l'entreprise sont au nombre de deux :

• optimiser la qualité de service délivrée au métier
• optimiser la valeur métier du système d’information.

Notre recherche conclut que la gestion d’une CMDB est essentielle pour améliorer la qualité de service délivrée aux directions métier. Les changements informatiques ou les incidents affectent la qualité de service. Une solution de CMDB va aider à comprendre l’impact des changements et des incidents sur les métiers et à définir des priorités.
Elle va aider à réduire les durées de l’interruption de services par une meilleure compréhension des impacts et des périmètres. Elle permet de gérer les priorités centrées sur l’activité métier. Gérer une CMDB permet également de contribuer à la Gouvernance Informatique. Une solution de CMDB va aider à comprendre comment et en quoi le système d'information contribue à l’activité de l’entreprise. Elle permet d’évaluer les relations entre infrastructure, applications et services métier. Une solution de CMDB aide à identifier et à contrôler les dépendances entre CIs informatiques et services.
La gestion d’une CMDB améliore et facilite la prise de décision. Elle aide à optimiser les changements pour maximiser les bénéfices métier.
L'évaluation des progiciels short-listés par Yphise démontre que ce segment de marché représente un investissement valable indique Laetitia Bardoul, analyste pour le centre d'évaluation Yphise de Paris.

La sélection d'Yphise

Face à ces gains identifiés, seuls quatre produits ont été sélectionnés par Yphise après analyse de l'ensemble du segment de marché :

• BMC Atrium CMDB (BMC),
• IBM CCMDB (IBM),
• HP UCMDB (HP / Mercury),
• Managed Objects (Managed Objects).

Cette short-list privilégie les produits qui se distinguent par leur maturité et leur engagement pour fournir des solutions CMDB dédiées.
Chaque produit shortlisté par Yphise contribue à gérer les CIs critiques d’une entreprise. Ils fournissent des modèles de données structurés pour identifier les différentes catégories de CIs (ex. services métiers, matériels, logiciels) et les différentes relations. Ils aident à récupérer l’information issue de différentes sources de données et fournissent une vue unifiée des CIs d’une entreprise. Ils permettent de gérer et de contrôler l’ impact d’un changement ou d’un incident sur les CIs.

Les critères

Les solutions ont été jugées sur quatre axes d'analyse en lien avec les gains attendus par les entreprises :

• 1. améliorer la connaissance des configurations du SI,
• 2. améliorer la confiance dans la gestion des configurations,
• 3. optimiser la gestion des changements,
• 4. améliorer le diagnostic des incidents.

En vedette

Après une évaluation approfondie des produits short-listés sur plus de 200 critères techniques et fonctionnels, Yphise certifie BMC Atrium CMDB de l’éditeur BMC comme répondant le mieux aux bénéfices attendus par les grandes entreprises.
BMC Atrium CMDB se distingue sur les quatre axes d’évaluation.
Le produit fournit la meilleure couverture sur notre cahier des charges. Cela démontre sa maturité et son adéquation pour investir sur ce segment de marché.
La solution couvre les besoins essentiels en gestion de configuration. Elle fournit un modèle de données structuré et complet. Elle dispose de fonctions puissantes de fédération et de réconciliation de données.
Elle démontre également des atouts pour l’analyse d’impact. Elle aide à gérer efficacement les changements et incidents relatifs aux CIs. Le produit se distingue par des fonctions avancées pour comparer et gérer les CIs en fonction de leur statut ou environnement (ex. cible, découvert, test). Il gère efficacement les services métier et leurs relations avec les composants informatiques.
BMC Atrium CMDB est aussi une solution facile à utiliser et à personnaliser en fonction des besoins, commente Laetitia Bardoul, analyste Yphise.