Qui mieux qu'un centre d'appel peut évaluer le passage à la téléphonie sur IP ?
Genesys a effectué entre août et septembre 2005 une grande enquête mondiale portant sur 500 sociétés gérant des centres d'appel.
Résultats.

Le groupe de travail temporaire Randstad a opté pour la voix sur IP pour ses 120 agences et son siège français.
La voix sur IP permet à Randstad de bénéficier de réels avantages à différents niveaux : réduction du coût des appels, développement de nouveaux services et gestion de la mobilité.
Analyse.

Mennecy est une commune de 13 000 habitants blottie au creux de la vallée de l'Essonne.
Comme la plupart des municipalités, celle de Mennecy à un fort besoin de communication avec les différents établissements municipaux et des limites de budget.

La 1ère édition groupée de VoIP Expo (3ème édition) et CoIP – organisée par Infopromotions - dédiée à toutes les applications sur IP : Voix, téléphonie, messagerie unifiée, fax-to-mail, travail collaboratif centres d’appels, téléconférences, vidéo et multimédia, sécurité,… ouvrira ses portes au CNIT, Paris La Défense les 10 et 11 mai 2006
Le GUIDE-INFORMATIQUE.com est partenaire de cet événement.
L'occasion de faire un point sur le marché de la VoIP.

Les journées du marketing, de la publicité et de la relation client sur internet
17 et 18 mai 2006 - CNIT - Paris La Défense
Le GUIDE-INFORMATIQUE.com est partenaire de cet événement.

MaxData est l'un des principaux fabricants européens de matériel informatique.
La visite de son usine de construction de PC, près d'Aix-la-Chapelle, est l'occasion d'étudier un circuit de fabrication et de logistique.

Adopter une méthodologie reconnue, un référentiel de qualité ou de bonnes pratiques comme ITIL, c'est bien. Mais est-ce crédible, utile, efficace ou rentable ?
Pour répondre à cette question, il est nécessaire de procéder à des évaluations.
Compass Management Consulting a interrogé les entreprises qui menaient cette démarche.
Lecture.

Impulsé par l'Union Européenne, engagé par l'Etat, le passage à l'e-administration s'organise.
Le mouvement se trouve conforté par la convention de partenariat signée le 6 décembre dernier entre le Conseil Supérieur de l’Ordre des Experts-Comptables et le Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie selon laquelle la profession comptable s’engage à promouvoir la télédéclaration.
Par ailleurs, ASPOne.fr vient d'annoncer que Fiducial, avec ses 187 000 clients, venait de le retenir pour ses télédéclarations.

ebXML est un nouveau standard d'échange d'informations commerciales et financières utilisant XML.
Il est défini par l'OASIS et l'UN/CEFACT (organisme dépendant des Nations Unies où sont conçus certains standards mondiaux pour les échanges de données.)
Pas vraiment chargé de remplacer EDIFACT, il est plus particulièrement adapté à la problématique des petits échanges entre partenaires épisodiques comme les PME.
Explication.

Les salons Progiforum (13ème édition) et CréditClients (12ème édition) se tiendront les 7 et 8 juin prochain au CNIT Paris La Défense.
Le GUIDE-INFORMATIQUE.com sera présent sur cet évènement.