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ITIL et ISO 9001

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ITIL et ISO 9001

posté le 09-07-2007

Quel est l'intérêt d'adopter ITIL, surtout quand on a déjà fait une démarche de certification ISO 9001?

Dominique Moisand

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ITIL et ISO 9001

posté le 10-07-2007

Les démarches de certification ISO 9001 ne sont pas inconciliables avec ITIL. Elles ont, en général, été effectuées avant la diffusion d'ITIL en France. Leur inconvénient est de laisser chaque entreprise réinventer le découpage des processus et leur description.
ITIL, en revanche, présente le grand avantage d'offrir un standard détaillé des procesus des services et de la production qui a fait ses preuves et se révèle utile à l'organisation et à l'amélioration des activités.
Depuis un an, ITIL devient ISO 20000 et entre tout à fait dans la logique de la certification ISO.

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