Une autre option est peut-être de conserver l'ancien système et de lui adjoindre un système supplémentaire qui permettra notamment de bénéficier des atouts de la ToIP, comme le couplage avec le SI ou les liaisons intersites.

Les PABX IP

Aussi éloigné du standard électromécanique que la calculette du boulier, le PABX IP est en fait un ordinateur, tournant généralement sous Linux.
 

 
Le NetxServ de Resix, par exemple, est une solution qui s’intègre à la fois dans le réseau téléphonique et informatique de l’entreprise et qui permet d’ajouter la voix sur IP (VoIP) sur un ensemble hétérogène de PABX. Il devient ainsi possible de mixer des terminaux IP avec tous les postes téléphoniques classiques déjà présents sur des PABX en place.

Couplage avec la relation client

Le principal atout de la ToIP est peut-être la possibilité de couplage entre la téléphonie et le système informatique, spécialement dans le cas des applications tournées vers le client.
 

 
Dans cet exemple, la solution de téléphonie sur IP NetxServ couplée à Sage CRM est une offre globale intéressante pour les PME.
Les applications pratiques sont nombreuses :

• dans le cadre d'appels sortants ou d'opérations de prospection, un simple clic suffit pour composer automatiquement le numéro de téléphone d'une fiche contact. Cela permet de gagner du temps dans la saisie des numéros, d'éviter les erreurs de numérotation, d'enchaîner plus rapidement les appels…
• pour la gestion des appels entrants, si l’appelant est dans la base contacts de Sage CRM, son nom puis sa fiche apparaissent à l'écran avec toutes ses informations. Cela permet à l'opérateur (commercial, standardiste…) d'identifier immédiatement le contact et ainsi de personnaliser son accueil.