07 Juillet 2008    

Le dictionnaire de Guide-Informatique

LTV

LifeTime Value

Valeur financière d’un client, incluant :

  • les coûts de recrutement et de maintien de la relation,
  • le potentiel d’achat de celui-ci.

La détermination du LTV à l’aide des décisionnels et des outils de CRM, permet d’affiner les campagnes de marketing en rapprochant coûts de recrutement et de fidélisation au regard des espoirs de vente.

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