Le groupe de travail temporaire Randstad a opté pour la voix sur IP pour ses 120 agences et son siège français.
La voix sur IP permet à Randstad de bénéficier de réels avantages à différents niveaux : réduction du coût des appels, développement de nouveaux services et gestion de la mobilité.
Analyse.

La problématique

Outre le siège de Randstad à Saint-Maurice (94), chacune des 120 agences est équipée de 5 à 8 postes de travail où l'on retrouve le matériel bureautique habituel (PC, imprimantes, fax, postes téléphoniques).
Plutôt classique dans sa motivation au passage à la VoIP, la problématique de Randstad portait sur 3 points essentiels :

• réduire les frais de communication téléphonique, spécialement celles entre le siège et les agences,
• gagner en souplesse d'équipement (création ou déplacement de postes ou d'agences),
• bénéficier de services supplémentaires.

La solution

Randstad a opté pour un équipement Cisco et l'aide de prestataires spécialisés comme Telindus-Arche.
Le siège est équipé de 2 Call Manager Cisco qui accèdent au WAN par 2 lignes ATM de 4Mb/s. 2 T2 permettent un secours par téléphonie classique. France Telecom assure une qualité de service mesurée de bout en bout.
Le siège comme les agences sont équipés de postes téléphoniques Cisco 7941.
Les PC sont connectés aux postes téléphoniques, ce qui fait économiser une liaison. Bien entendu, la priorité est donnée à la voix.

Bilan

Dans le remplacement du PABX du siège par un matériel plus moderne, le calcul du ROI est faussé comme d'habitude par l'obligation de maintenir l'infrastructure matérielle ainsi que par l'ajout de nouveaux services. Dans les agences, par contre, le calcul est beaucoup plus simple puisque les équipes ont remplacé dans chaque agence le matériel loué (PABX + postes, contrats de maintenance), soit 400 à 500 euros/mois, par du matériel acheté (routeur + postes) pour environ 3000 euros.
Les frais de communications sont considérablement réduits :

• les communications entre siège et agences sont gratuites (20 % du traffic).
• les communications extérieures sont considérablement réduites, car on accède au réseau France Télécom non pas depuis le poste appelant, mais depuis l'agence régionale la plus proche du destinataire (Lyon par exemple, pour des appels vers Lyon depuis Paris).

De fait, la rentabilité de l'investissement total est remarquablement courte : 1 an et demi.
La mise en place d’une ligne IP ne nécessite pas l’intervention d’un prestataire : les postes téléphoniques peuvent être installés où les utilisateurs le souhaitent. Ils peuvent les déplacer sans problème puisque le numéro d'appel correspond à leur terminal et non à la ligne (prise).
Les frais de maintenance téléphonique sont alors inexistants.
Depuis son installation, les équipes Randstad bénéficient de nouveaux services facilitant leur travail quotidien et permettant de répondre avec efficacité aux attentes externes : débordement de ligne vers une autre agence en cas de congestion, consultation des messages vocaux par Outlook, annuaire centralisé …
Enfin, les agences bénéficient de la visio-conférence et de l'accès à l'e-learning, fonctionnalité précieuse sachant qu'un nouveau salarié suit une formation de 5 semaines, dispensable directement en région.
A ces points très positifs, Jacky Niglio, responsable système et réseau de Randstad, rajoute toutefois le souci créé par la difficulté de trouver des intégrateurs disponibles et maîtrisant totalement la technologie (routage de flux, signalisation, paramétrage..).
 
 
Merci à Jacky Niglio, responsable système et réseau chez Randstad pour ces informations.