Pour atteindre cet objectif, l’opérateur doit créer une totale adéquation entre son infrastructure informatique et ses processus d’ouverture de nouveaux numéros et services, tout en assurant que les risques métier soient correctement gérés.

Choix de la solution

Swisscom Mobile a opté pour HP OpenView Business Process Insight.
L'application permet

• une définition simple du processus d’activation
• la configuration d’adaptateur permettant de recueillir les données disponibles dans les applications métiers,
• le modèle créé permet de visualiser en temps réel les étapes du processus d’activation
• la mise en lumière les éventuels points de blocage et leurs répercutions sur les autres tâches.

 
La solution HP OpenView a également permis de valider l’infrastructure système existante et de configurer les interfaces techniques pour optimiser la création et l’activation d’une nouvelle ligne mobile.

Bilan

Swisscom Mobile peut maintenant mesurer en temps réel le temps nécessaire à l’activation d’un nouveau contrat ainsi que le temps passé dans les différentes étapes de ce processus.
Ceci permet non seulement d’optimiser les différentes étapes du processus mais aussi d’analyser comment le système d'information et le réseau supportent ce processus.
 
Merci à Mathias Traugott, IT Project Manager chez Swisscom Mobile pour ces informations.