Fidélité 2.0 : le consommateur au cœur des nouvelles stratégies de Fidélisation

Le 08 Juillet 2008 (après-midi)

5, avenue Kléber - 75116 Paris

Atelier BNP Paribas en partenariat avec Oracle et Accenture

Le consommateur au cœur des nouvelles stratégies de fidélisation

L’Atelier BNP Paribas organise une conférence portant sur :

Fidélité 2.0 : le consommateur au cœur des nouvelles stratégies de Fidélisation
Avec les témoignages de la Caisse Nationale des Caisses d'Epargne et de la SNCF

De très nombreuses entreprises disposent aujourd’hui de programmes de fidélité. Mais beaucoup d’entre elles les considèrent encore comme des centres de coûts, qu’elles cherchent d’ailleurs souvent à optimiser en les externalisant. Cette situation est d’autant plus dommageable que des systèmes de CRM ambitieux ont été déployés en interne par ces mêmes entreprises : l’absence d’interaction entre les deux mondes leur est préjudiciable.

Une intégration des visions CRM et fidélisation permet au contraire de tirer partie de la connaissance du client, d’adapter ensuite des offres de fidélisation ciblées et multi-canal, puis de faire un bilan de l’impact de ces opérations, afin de les poursuivre ou de les faire évoluer.

Les technologies décisionnelles et notamment les performances des bases de données, apportent ainsi une grande réactivité et des capacités de pilotage en temps réel de ces stratégies de fidélisation. Celles-ci deviennent alors des contributrices à la création de valeur autour des meilleurs clients de l’entreprise.



AGENDA
- 14h00 : Accueil des participants
- 14h15 : Introduction
François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)
- 14h30 : Fidélité 2.0 : le nouveau souffle des stratégies de fidélité
Philippe Zighmi (Responsable mondial de l'offre Fidélité -Accenture)
- 14h40 : Présentation de l’étude Accenture sur les défis et opportunités de l’expérience client dans la banque de détail
Joël Nadjar (Executive Partner, Secteur Banque - Accenture France)
- 15h10 : Couplage programme de fidélisation et CRM : une stratégie offensive d’augmentation de la valeur Client
Demetrio Chaparro (Responsable avant-vente CRM - Oracle)
- 15h30 : Pause
- 16h00 : Créer et animer en temps réel votre programme de fidélité : démonstration
Vladimir Mosewicz (Consultant marketing & Fidélisation - Oracle)
- 16h20 : Témoignage de la Caisse Nationale des Caisses d’Epargne
Françoise Epifanie (Directrice Générale Adj. GCE Fidélisation - CNCE)
- 16h40 : Témoignage de la SNCF
Cyril Garnier (Directeur Général CRM Services - SNCF)
- 17h00 : Echanges avec le public, débat et cocktail

HR Access présente sa nouvelle solution HRa Suite 7

Le 01 Juillet 2008 (matin)

Lyon

HR Access

Matinée et déjeuner pour la présentation de HRa Suite 7

ERP - Tour de France Qualiac

Le 02 Juillet 2008 (matin)

Paris 8eme

Qualiac

L'éditeur d'ERP Qualiac effectue un tour de France avec ses partenaires KPMG et Micropole-Univers

Quatrième édition des sym'techs de Symantec

Le 02 Juillet 2008

Tour Egée - Paris la Défense - Haut de Seine

Séminaire organisé par Symantec

Rejoignez la Génération Blades

Le 02 Juillet 2008

Chalet de la Porte Jaune - Paris 12e

HP

Innovez, virtualisez et économisez avec les lames HP!

Conférence - débat : Cyberguerre et cyberterrorisme : état des lieux

Le 03 Juillet 2008 (après-midi)

ESIEA - 75005 Paris

Les risques liés aux nouveaux comportements nomades

Jeudi 3 juillet à 19h15 Amphithéâtre ESIEA - 9 rue Vésale, 75005 Paris

Les Petits-Déjeuners Pharmanalyser

Le 08 Juillet 2008 (matin)

37 rue du Rocher-75008 Paris

HCM, Logica Management Consulting, QlikTech

Analyser et piloter la performance Marketing/Ventes en un clic

Tendances logicielles d'été 2008

Le 08 Juillet 2008

Paris

IBM

Session spéciale sur la gestion des risques opérationnels

Travail 2.0 : l'entreprise chamboulée ?

Du 08 au 09 Juillet 2008

Ville d'Avray

Documental

Nouveaux outils, nouvelles pratiques, nouveaux contrôles...

Les Rencontres de la Modernisation de l'Etat

Du 09 au 10 Juillet 2008

Palais des congrès - Paris

Logica et Acteurs Publics

Rencontres placées sous le haut patronage d’Eric Woerth

La gestion des notes de Frais

Le 10 Juillet 2008 (matin)

Hôtel Elysées Regencia, Paris 16ème

Organisé par KDS

Comment réduire ses coûts et faciliter le processus de gestion des notes de frais

FICPROD.net le Catalogue Electronique de Groupe Soviak @ gp E =di qualification GDSN par GS1 France

Le 15 Juillet 2008

Nantes

Groupe Soviak SAS

Journée de presentation et demonstration du catalogue electronique FICPROD.net.

Exposition InformArchive

Le 16 Juillet 2008

In'Tech INFO, Ivry-sur-Seine

In'Tech INFO, école d'ingénierie informatique

Une exposition et des stands pour retracer l'histoire de l'informatique

Les Petits-Déjeuners Pharmanalyser

Le 16 Juillet 2008 (matin)

37 rue du Rocher-75008 Paris

HCM, Logica Management Consulting, QlikTech

Analyser et piloter la performance Marketing/Ventes en un clic

Présentation de la nouvelle solution Visual Performance Manager V 4.0

Le 17 Juillet 2008 (après-midi)

Web

Fluke Networks

Fluke Networks organise des conférences Internet sur le thème: Apprendre à gérer efficacement les performances applicatives grâce au nouveau Visual Performance Manager v4.0

Les Petits-Déjeuners Pharmanalyser

Le 22 Juillet 2008 (matin)

37 rue du Rocher-75008 Paris

HCM, Logica Management Consulting, QlikTech

Analyser et piloter la performance Marketing/Ventes en un clic

Découverte e-commerce

Le 31 Juillet 2008 (après-midi)

En ligne (webconférence)

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