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Neocase Software lance la gamme Neocase 10

Décembre 2005

Neocase Software (anciennement Wincall), éditeur de logiciels de CRM spécialisé dans la gestion et le traitement des contacts entrants, annonce aujourd'hui le lancement à l'international de Neocase 10, sa nouvelle gamme de solution d'assistance et de Suivi Client. La société entend profiter de la sortie de cette plate-forme pour adresser de façon plus directe le segment supérieur des PME.
Neocase 10 est l'outil dédié à la mise en place d'un Suivi Client efficace et générateur de revenus : la spécificité de Neocase Software réside en effet dans la déclinaison du concept de Suivi Client à l'ensemble des problématiques métiers du CRM, du marketing à la gestion des forces de vente, en passant par le service client, le HelpDesk et les bases de connaissances.
Cette plate-forme unique est le résultat des 15 années d'expérience de la société dans le domaine de la gestion et du traitement des contacts entrants. Elle permet aux entreprises de fidéliser leurs clients, internes comme externes, en leur offrant un service de qualité et à valeur ajoutée.
La gamme Neocase 10 se décline en 4 produits distincts :
- Neocase Customer Service, l'outil de gestion du service client
- Neocase HelpDesk,l'outil de gestion du support interne / helpdesk
- Neocase Knowledge Base,l'outil de gestion d'une base de connaissance avancée
- Neocase CRM,l'outil global de CRM ajoutant le marketing et la vente aux fonctionnalités de Suivi Client
Le lancement de Neocase 10 est également l'occasion pour la société de renforcer son partenariat avec Microsoft Business Solution Corp. En effet, la gamme est entièrement intégrée à Microsoft CRM 3.0, nouvelle version de la solution de gestion de la relation client de Microsoft.
Les principales nouveautés de Neocase 10 :
- Nouvelle Interface Utilisateur :
L'interface utilisateur est unifiée pour l'ensemble de la gamme Neocase 10 et basée sur le design Outlook et Microsoft CRM 3.0.
- Intégration avec Microsoft Office :
Il est désormais possible de générer un document Office sur la base de modèles RTF ou XML incluant des champs Neocase.
- Nouvelle base de connaissances :
Neocase Software inaugure un nouvel outil pour la création, la publication et la gestion d'une base de connaissances avancée. Ce module peut être intégré aux autres produits de la gamme ou être vendu en stand alone. Cette fonctionnalité est l'une des plus demandées par les utilisateurs de solutions de CRM.
- Formulaires et modèles d'interventions entièrement personnalisables :
Les utilisateurs de Neocase 10 peuvent désormais construire intégralement leurs propres formulaires. L'emplacement des blocs, des qualifiants, des informations contextuelles, des boutons d'action et autres outils... autant de possibilités permettant aux administrateurs d'optimiser leur outil de Suivi Client en fonction de leurs besoins réels.
- Intégration avancée avec Microsoft CRM 3.0 :
La gamme Neocase 10 est entièrement intégrée à la nouvelle version de Microsoft CRM, aussi bien au niveau du front office que du back office. De même, le nouveau module de « Service Scheduling » de MSCRM 3.0 est intégré à Neocase et permet de transférer une intervention en fonction de la disponibilité des agents et/ou d'autres ressources.
- Transfert d'intervention par géolocalisation :
Neocase 10 offre désormais la possibilité de transférer une intervention en fonction de la position géographique du client et/ou de l'agent.
- Interconnections entre plusieurs services clients utilisant Neocase :
Il est possible d'interconnecter 2 solutions Neocase Software ou plus afin de regrouper plusieurs services clients distincts.
- Prise en charge des Web Services :
Les capacités d'intégration de Neocase avec le système d'information basé sur des standards XML ont été augmentées.