07 Septembre 2008    

Amena choisit de restructurer ses offres de fidélisation grâce aux solutions marketing d’Epiphany

Septembre 2005
Avec 11 millions d’abonnés, Amena, troisième opérateur de téléphonie mobile en Espagne contrôle approximativement 26 % du marché espagnol des communications sans fil. L’opérateur choisit d’appliquer Epiphany Campaign Management et Epiphany Interaction Advisor à plusieurs de ses canaux pour gérer simultanément les interactions entrantes et sortantes avec ses clients. L’opérateur compte rentabiliser la totalité de son investissement dès cette année.
Le Groupe relève d’ores et déjà les premiers résultats de ses investissements en matière de CRM :
- Une amélioration des résultats de ses offres de fidélisation >10%
- Une augmentation de sa capacité à fidéliser ses clients >200%
Le projet Amena s’est déroulé en trois phases :
1) Intégration d’Epiphany Campaign Management pour la gestion des campagnes sortantes grâce à des fonctionnalités de conception, exécution et analyse des campagnes ;
2) Intégration d’Epiphany Interaction Advisor pour l’exécution et la surveillance des campagnes entrantes ;
3) Intégration de la solution Epiphany au système de CRM opérationnel d’Amena.
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