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Internet FR lance la nouvelle version de son extranet client

Mai 2005

Internet Fr, l’un des principaux acteurs français de l’hébergement à valeur ajoutée, annonce la nouvelle version de son extranet client. Accessible immédiatement pour l’ensemble des clients d’Internet, l’espace client est enrichi de nouvelles fonctions facilitant la gestion des configurations des applications hébergées, le pilotage de l’exploitation, la mesure des performances et la planification des travaux. Il fournit aussi diverses informations (notices, FAQ, etc…) et l’historique des échanges techniques en cas d’incidents ou demandes de service (ticketing).
Organisé en six rubriques simples d’accès, l’espace client d’Internet Fr donne accès aux informations contenues dans la base de donnée de gestion de la relation client utilisée en interne par les ingénieurs et les commerciaux d’Internet Fr. Dès le début de la prestation d’hébergement, cette base de donnée regroupe toutes les demandes et informations techniques, telles que l’évolution du trafic, les rapports d’exploitation, les cahiers des charges, les contacts privilégiés opérationnels et techniques. En disposant de l’historique technique et fonctionnel de sa prestation d’hébergement, le client peut planifier en toute transparence, grâce à une documentation technique complète, l’évolution de son extension internet hébergée.
Cette visibilité sur les termes de l’engagement d’exploitation et de maintenance permet aussi à l’entreprise cliente de mieux évaluer la nécessité de prestations complémentaires, telles que l’infogérance ou la sauvegarde sécurisée. L’espace client d’Internet propose également des fonctions de calendrier facilitant une coordination efficace des interventions techniques sur l’application hébergée et une messagerie technique qui permet, par des alertes ciblées, de renforcer de façon systématique une communication privilégiée entre Internet Fr et ses clients.