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Epiphany et Capgemini optimisent la relation client de l'opérateur telecom O2 Ireland

Mai 2005

Epiphany, l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, annonce que O2 Ireland, l’un des premiers opérateurs de télécommunications mobiles en Irlande, a déployé avec succès les solutions Epiphany® Advisor dans son centre d’appels et dans plusieurs magasins avec le soutien du cabinet de conseil Capgemini. Avec plus de 1,4 million de clients et 40 % de parts du marché des solutions sans fil, O2 Ireland entend améliorer sa relation client tout en les fidélisant grâce à l’utilisation des logiciels d'analyse d’Epiphany.
Mise en œuvre et activée dans le centre d’appels de O2 Ireland en décembre 2004 et dans plusieurs de ses magasins au mois d’avril dernier, la solution de marketing entrant Epiphany Interaction Advisor, instaure des interactions cohérentes et intelligentes dans ces deux points de contact en transmettant le message le plus approprié à chacun des clients de O2 Ireland.
Epiphany Interaction Advisor permet d’instaurer des interactions intelligentes et cohérentes dans l’ensemble de l’entreprise en transmettant en temps réel les messages les plus appropriés à chaque point de contact avec les clients. Grâce à la présentation d’offres de ventes croisées et de fidélisation personnalisées, Epiphany Interaction Advisor augmente considérablement la rentabilité et la satisfaction des utilisateurs pour les entreprises orientées client. Solution de marketing entrant la plus avancée du marché, cette application utilise une combinaison d'analyse en temps réel et de règles de gestion dynamiques pour optimiser la valeur de chaque interaction avec les clients. Les grandes entreprises orientées client dans le monde entier ont obtenu d'excellents résultats en utilisant Epiphany Interaction Advisor sur leur site Web, dans leur centre d’appels, leurs boîtes vocales interactives et leurs points de vente.