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Cegid intègre la téléphonie au sein de sa relation client

Avril 2005

Pour répondre aux besoins des entreprises et des centres d’appels, CEGID propose un service de Couplage Téléphonie Informatique (CTI) en partenariat avec ISI-Com en complément de sa solution CEGID PGI Gestion de la Relation Client.
Sur la base d’un partenariat avec la société ISI-Com, la solution CEGID Gestion de la Relation Client intègre un middleware* CTI et permet de coupler la base de données clients au réseau téléphonique.
Cette solution globale optimise la gestion des appels de l’entreprise et génère donc pour cette dernière une amélioration de la valeur ajoutée et du retour sur investissement.
Cette solution offre une gestion totale de la téléphonie à partir d’un PC (décrocher, raccrocher, attente, appel, transfert, etc.) et permet de :
- détecter chaque appel téléphonique, avec montée automatique de la fiche prospect ou client en fonction du numéro de téléphone de l’appelant,
- créer automatiquement une nouvelle fiche pour tout nouveau contact, avec le numéro de téléphone pré-inscrit,
- gérer l’historique des appels, ainsi que des appels perdus, permettant ainsi un suivi du taux de décroché,
- rediriger automatiquement des appels sans décrocher, en fonction du numéro de l’appelant.
Chaque appel sortant ou entrant génère automatiquement une action au sein de la gestion de la relation client,met à jour la base de données du PGI et offre de fait un suivi complet et actualisé de la relation client.
Cette solution répond parfaitement aux besoins des centres d’appels puisqu’elle permet d’établir un fichier de clients / prospects à partir d’une sélection, de répartir ce fichier sur plusieurs télé-opérateurs et d’effectuer une numérotation automatique pour chaque contact avec présentation de la fiche.
Cette offre, d’ores et déjà disponible, est compatible avec la plupart des PABX du marché.