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Nalco choisit Getronics comme fournisseur des services globaux de HelpDesk et PC

Avril 2005

Getronics, fournisseur de services et de solutions informatiques dont le chiffre d’affaires est de plus de 4,1 milliards de dollars, annonce la signature d’un contrat de plusieurs années avec Nalco portant sur des services de proximité et de support du parc informatique PC, réseaux, imprimantes et le helpdesk, pour les 10 000 utilisateurs de l’entreprise répartis dans différents pays. Nalco, principal fournisseur de services intégrés de traitement et d’amélioration des processus pour les eaux usées et de produits chimiques et d’équipements pour l’industrie, qui réalise un chiffre d’affaires annuel de 3 milliards de dollars, s’appuiera sur l’offre Infogérance des infrastructures distribuées NDOS du portefeuille mondial de solutions de Getronics.
Nalco espère obtenir les avantages suivants en externalisant son helpdesk chez Getronics :
· une baisse du coût total de possession – grâce à la fourniture de technologies intégrées homogènes à travers tous les centres de services mondiaux de Getronics.
· une harmonisation des normes à l’échelle mondiale – grâce aux processus normalisés ITIL de Getronics. des gains significatifs et quantifiables en matière de productivité des employés et une diminution des temps d’arrêt système.
· un retour sur investissement positif en l’espace d’un an – le déploiement immédiat des ressources d’envergure mondiale de Getronics permettant de réduire rapidement les coûts et de gagner en temps de bon fonctionnement.
Les services de Getronics normalisés ITIL sont administrés depuis un centre de programme mondial hébergeant physiquement des responsables d’exploitation afin de garantir l’homogénéité des processus et des outils. Getronics fait appel à des analystes en Helpdesk et à des techniciens terrain pour assister les propres ressources informatiques de Nalco, évitant ainsi les retards pour les prestations. De service. Cette approche multicouche offre aux utilisateurs finaux plusieurs ressources de support et constitue une alternative économique aux visites sur site.