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Kimoce présente le premier PGI orienté services : le Pack KIM’SERVICE

Mars 2005

Kimoce, l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de l’infrastructure, des équipements et des services clients, présente le Pack KIM’SERVICE, solution PGI de nouvelle génération qui s’adresse aux sociétés ou activités de service de toutes tailles, dans tous les domaines (informatique, monétique, maintenance, installation,…), représentant à elles seules environ 60% des entreprises françaises.
Premier progiciel de gestion intégrée (PGI) spécifiquement conçu pour les activités de services, cette solution Kimoce, qui place le client au cœur de l’organisation, est capable de gérer toute la relation client, interne ou externe. Il intègre dans un même produit la gestion commerciale, les stocks, les achats et surtout la gestion des demandes clients, les interventions, les contrats et les analyses d’activité.
=> Il constitue ainsi le référentiel unique de toutes les activités de l’entreprise, mis à la disposition de tous.
Une gestion globale des activités de services
Le Pack KIM’SERVICE est une solution globale et métier qui se distingue des autres PGI par une installation rapide et une prise en main très simple qui le rend immédiatement opérationnel.
Il permet de gérer tout aussi bien les fonctions du Front Office :
- actions commerciales, suivi des prospects, gestion commerciale (offres, commandes, préparations, livraisons, facturations), gestion des contrats et des services, gestion de toutes les demandes, gestion des interventions, … que celles du Back Office :
- gestion des achats & approvisionnements, suivi du parc client, des ressources et des infrastructures, gestion du help desk interne, gestion des interventions préventives et curatives, gestion des plannings, etc.…
En plus des demandes externes, le Pack KIM’SERVICE gère l’ensemble des demandes internes et contribue ainsi à une meilleure circulation de l’information et à une productivité accrue à tous les niveaux de l’entreprise.
Zoom sur quelques fonctionnalités du Pack KIM’SERVICE :
· Le cycle de vie de la gestion de la relation client
Le Pack KIM’SERVICE intervient à toutes les étapes de la gestion de la relation client des sociétés. Il gère la relation client de l’avant-vente à l’après-vente jusqu’au contrat de garantie, en passant par le service après-vente.
=> Le Pack KIM’SERVICE favorise la transformation des prospects en clients
· Une gestion commerciale orientée Services
En complément des fonctions classiques, ce Pack permet, par son intégration avec les fonctions de gestion des ressources, de lier la planification à l’exécution d’une commande ou à l’installation du matériel vendu. Les produits vendus sont automatiquement alimentés dans le parc afin de suivre les garanties et proposer les contrats de services.
=> une véritable synchronisation entre les ressources et les livraisons, qui permet aussi d’améliorer la logistique des pièces détachées ou le retour usine

· Portail Internet Client : un accès privilégié
Il permet à tout moment de s’intégrer au processus de gestion à partir d’un simple navigateur web, même à faible débit pour les fonctions de Parc/Hotline, Achats, SAV et Réservation des ressources.
Kimoce fait aussi de ses clients des acteurs du système d’information, en leur permettant de saisir leurs demandes et de consulter par exemple leurs états d’avancement via Internet.
· Optimisation de la facturation
Le Pack KIM’SERVICE permet une liaison forte entre la gestion commerciale et le service en intégrant une fonction de facturation avancée. Il est, par exemple, possible de réaliser des facturations en fonction de l’avancement d’un projet.
· L’assistance décisionnelle
Le Pack KIM’SERVICE offre des possibilités étendues de suivi de la qualité de service interne et externe de l’entreprise & d’analyses de l’activité, via de nombreux indicateurs qui permettent de bénéficier notamment d’une vision transversale de l’activité et d’améliorer toujours les performances.
=> pouvoir mesurer sa performance et celle des fournisseurs pour une réelle réactivité et qualité de service
Le Pack KIM’SERVICE à l’heure de la mobilité
Avec le module KIM’PDA, les gestionnaires de services clients et d’infrastructures, équipés d’un Pocket PC et téléphone GPS/GPRS, ont accès à une véritable solution mobile permettant la traçabilité des demandes et des interventions, la mise à jour en temps réel des bases clients, parcs & stocks, et l’optimisation de la facturation.
Le Pack KIM’SERVICE peut également être équipé d’un outil de géolocalisation « MapPoint » qui permet de visualiser et de planifier les interventions extérieures de façon optimale (tournées des vendeurs et techniciens).
Et pour gérer la gestion de ces déplacements, depuis la demande jusqu’au traitement des fiches de frais, Kimoce propose KIM’TRAVEL.
=> une réelle optimisation des services avec les nouvelles technologies (PDA, code barre,…)
Caractéristiques du Pack KIM’SERVICE
Le Pack KIM’SERVICE comprend les modules KIM’Achat, KIM’Vente, KIM’Hotline, KIM’Intervention et KIM’Web. Il est disponible en full web et s’appuie sur les normes J2EE, ce qui lui permet d’être installé sur toute plateforme , Windows ou logiciels libres (Linux, Unix, …).
Le Pack KIM’SERVICE peut également s’interfacer avec les connecteurs suivants :
- Map Point
- Autocad : gestion graphique des biens et infrastructures
- Connecteur avec Exchange pour la gestion mutualisée des plannings
- Workflow : un outil permettant la modélisation graphique des procédures
- KIM’TRAVEL
- Module Timesheet qui permet la saisie détaillée des activités