22 Novembre 2008    

ebookers booste son chiffre d'affaires grâce à la solution de gestion de la relation client d'Epiphany

Janvier 2005
L'agence européenne de voyage en ligne Ebookers plc a enregistré une forte croissance de son chiffre d'affaires au Royaume-Uni et réalisé un retour sur investissement de plus de 100 % depuis la mise en œuvre de la suite CRM Epiphany® 6.5.
Ebookers utilise l'ensemble de la suite Epiphany 6.5, notamment les modules Marketing, Ventes et Service, ainsi qu'Epiphany Interaction Advisor. Ces solutions permettent à Ebookers de centraliser les données relatives aux clients et de fournir des informations et des recommandations personnalisées lors de chaque interaction avec la clientèle.
Grâce à l’intégration de la solution Epiphany Interaction Advisor, Ebookers est notamment en mesure de proposer, en temps réel, des offres de ventes croisées ciblées à ses clients. L’utilisation de cet outil a permis l’augmentation du chiffre d'affaires de Ebookers. En effet, la solution Epiphany utilise une combinaison de règles et d'analyses en temps réel pour déterminer les offres de ventes croisées, supplémentaires et de fidélisation les plus pertinentes à proposer à chaque client lors d'une interaction donnée.
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