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Euler Hermès choisit Esker pour externaliser l'envoi de 2.4 millions de fax dans le monde

Janvier 2008

Esker a été choisi par Euler Hermes, leader mondial de l’assurance crédit, afin d’externaliser l’envoi de plus de 2,4 millions de fax par an dans le monde entier. A l’issue de ce premier projet qui lui a permis d’améliorer la qualité et la traçabilité de l’envoi de documents critiques, Euler Hermes a également choisi le service Courrier on Demand d’Esker pour suppléer, en cas d’incident, au service éditique de Euler Hermes SFAC qui envoie par courrier 7 millions de pages par an.
Le risque clients est une problématique majeure de toute entreprise qui impose d’obtenir des informations stratégiques et fiables sur l’état financier de toutes les sociétés avec lesquelles elles travaillent (clients, fournisseurs, partenaires…). Afin de fournir ces informations à ses clients assurés, Euler Hermes leur envoie quotidiennement par fax des informations issues de son référentiel de données; des informations stratégiques et critiques qu’Euler Hermes est obligé légalement d’envoyer par l’intermédiaire d’un prestataire externe et d’archiver chez un huissier pendant 10 ans afin de disposer d’une preuve d’envoi en cas de litige.
Confronté, avec son ancien prestataire, à de nombreux incidents sur la qualité des envois, la duplication des données sur CD-ROM et l’envoi aux huissiers, Euler Hermes souhaitait trouver un nouveau partenaire qui garantisse la qualité et la traçabilité de tous ses envois de fax dans le monde tout en proposant une offre évolutive et multi-canal (fax, courrier…).
Grâce à l’utilisation des services Esker on Demand, Euler Hermes dispose aujourd’hui d’une qualité et d’une traçabilité répondant aux exigences de son métier:
§ Qualité des envois: concrètement, une fois les fichiers envoyés par Euler Hermes, la plate-forme Esker on Demand assure l’envoi des fax, soit plus de 220 000 fax par mois, et transmet à Euler Hermes un accusé de réception qui est directement intégré dans son système d’information afin d‘informer les utilisateurs sur le statut d’envoi de chacun des documents. En parallèle, Esker se charge de graver les documents sur des DVD et de les envoyer à un huissier.
§ Traçabilité: au-delà des remontées de statut d’envoi, Esker répond également aux demandes de preuve d’envoi des clients assurés (3 à 4 par mois en moyenne). Pour cela, Esker fournit à Euler Hermes sous 24 heures une image du fax envoyé accompagnée d’une attestation d’envoi signée par le Président de la société.
§ Réduction de coûts: grâce au « Least Cost Routing » proposé par Esker, Euler Hermes dispose de coûts très inférieurs à ce qui lui serait possible de réaliser en interne. En effet, grâce à sa présence dans différents pays et à des tarifs négociés, Esker envoie les fax directement depuis le pays de destination, permettant ainsi de bénéficier des tarifs locaux.
Face au succès de ce premier projet, Euler Hermes a également choisi d’utiliser la plate-forme d’Esker pour suppléer, en cas de défaillances, à son service éditique interne qui gère l’envoi par courrier de plus de 7 millions de pages par an. En cas de sinistre, Euler Hermes transmettra ses flux d’édition au centre de production d’Esker où les documents seront imprimés, mis sous pli, affranchis et remis en poste.