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Eurofactor choisit MEGA International pour assurer la convergence de ses processus

Janvier 2008

Eurofactor a choisi MEGA pour harmoniser ses meilleures pratiques et faire converger ses processus sur la performance opérationnelle. Cette convergence garantit à l'organisation l'agilité nécessaire aux changements.
Filiale d'affacturage du groupe Crédit Agricole, Eurofactor a récemment mené avec succès la fusion avec Transfact, dans le cadre du rapprochement du Crédit Agricole et du Crédit Lyonnais. Devenue numéro 1 de l'affacturage en France avec 23 % de part de marché, et l'un des tout premiers acteurs européens, membre de l'IFG (International Factors Group), la société propose une vingtaine d'offres autour de trois services modulables pour les entreprises: le financement des factures, la garantie contre les impayés, la gestion du poste client.
Dans un contexte de croissance continue et un environnement en perpétuel changement, Eurofactor veut se donner les moyens de la réactivité à moindre coût tout en gardant une avance sur la concurrence.
Un projet en trois temps Pour cette approche basée sur les processus, Eurofactor s'est appuyé sur les outils MEGA, en particulier MEGA Process qui a permis d'analyser, identifier, modéliser et documenter les processus et l'organisation de l'entreprise. Lancé en 2002, la convergence des processus se déroule en trois grandes étapes:
1. Connaître les processus, c'est le projet « Pilotage des processus ».
Ce projet consiste d'abord à identifier et formaliser les processus opérationnels: les services Crédit, Achat et Financement, Gestion du poste client, la gestion commerciale et la gestion de contrat client. Il vise à construire un référentiel des processus et des offres basées sur les meilleures pratiques. Ensuite il faut identifier et analyser les écarts avec la cible pour chaque processus et les qualifier. Enfin, le déploiement des résultats d'optimisation et des bonnes pratiques conclue les premières phases de pilotage par les processus.
2. Déployer l'organisation cible, c'est le projet « Leader Ensemble »
Mené à partir de novembre 2004, le projet « Leader Ensemble », qui a accompagné la fusion et la consolidation de la position de numéro 1 de l'affacturage en France, partait d'une analyse comparative des processus entre les entités Eurofactor et Transfact. Cette comparaison a permis d'identifier des écarts organisationnels, de constituer des groupes de travail pluridisciplinaires, et d'aider au choix des structures cibles ainsi qu'à la définition de l'organisation cible. En se basant sur les cartographies MEGA, la convergence des processus des deux sociétés a été réalisée en généralisant les meilleures pratiques.
3. Reconcevoir les processus pour accompagner la croissance et implanter un nouveau système d'information au niveau du groupe, le projet « Netsys ».
Lancé en 2006, ce projet a pour objectif de refondre le système d'information et de faire converger les processus au niveau européen.
Des résultats visibles pour tous
Le site intranet Maestro Convergence présente des cartes des processus opérationnels; des tableaux établissant la relation entre processus; des fiches de documentation; un glossaire en français et anglais. Le tout est fondé sur l'outil MEGA qui alimente automatiquement les cartes et le site intranet.
Aujourd'hui, Eurofactor se félicite de pouvoir proposer un service homogène à ses clients, de donner plus de fluidité à son fonctionnement et d'exploiter le retour d'expérience. En particulier, l'approche par les processus a permis à l'entreprise d'évoluer rapidement vers l'automatisation des services, de créer de nouvelles offres et de réduire le temps de développement des offres à 6 mois, « time to market ».