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Suzuki Europe étudie la satisfaction de ses fournisseurs et concessionnaires grâce au service de crossgate

Novembre 2007

Suzuki International Europe utilise depuis fin 2006 l'envoi automatisé de factures et de documents via la plate-forme de transactions B.I.P. A cette occasion, une enquête de satisfaction auprès des fournisseurs et des concessionnaires Suzuki a été réalisée. Ont été notés: fréquence d'utilisation du portail, nombre d'utilisateurs, amélioration de processus, qualité du support, convivialité et stabilité du système.
Dans le cadre de cette enquête, des fournisseurs de tailles représentatives ont été contactés. En tout un peu moins de 400 fournisseurs ont été invités à participer et plus du quart d'entre eux ont répondu favorablement. On en tire les conclusions suivantes: presque deux tiers des fournisseurs utilisent le portail souvent ou très souvent.. 96% trouvent que cela améliore leur processus de facturation par rapport à l'envoi papier. 95% sont satisfaits ou très satisfaits du support fourni et de la facilité d'utilisation du portail de facturation. Le même pourcentage estime avoir une bonne information de l'ensemble du processus.
1000 concessionnaires ont été contactés pour l'enquête et près de 200 y ont pris part. Les résultats sont très semblables à ceux de l'enquête précédente: plus de la moitié des concessionnaires utilisent les portails souvent ou très souvent. 56% évaluent le procédé e-Invoicing et l'utilisation du portail comme une amélioration ou une amélioration forte. Seul un dixième d'entre eux a fait appel au support et parmi ceux-ci 97% ont été extrêmement satisfaits de l'aide apportée. La grande majorité (89%) trouve le système simple à utiliser. La convivialité a été évaluée à 89% comme bonne et la stabilité du système et ses performances ont convaincu 98% des concessionnaires.