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BMC facilite la mise en oeuvre du BSM avec un nouveau modèle

Novembre 2007

BMC Software vient de lancer une offre pour aider les entreprises qui mettent en œuvre le Business Service Management (BSM). Cette offre évite la personnalisation inutile, élimine l’intégration de technologies propriétaires et accélère la capacité de livraison de services métier toujours plus réactifs et efficaces.
Cette solution est centrée sur le modèle « BMC Service Management Process Model » dont les outils de conception et de planification des processus permettent d’associer visuellement les bonnes pratiques de la bibliothèque ITIL (IT Infrastructure Library*) aux workflows de processus ITIL prêts à l’emploi livrés par BMC.
Par ailleurs, BMC étend sa stratégie BSM et ses capacités de planification à travers un accord stratégique avec Plexent, un leader du consulting en gestion des systèmes d’information. Plexent apporte son modèle itDNA qui facilite la mise en œuvre des solutions BSM de BMC en les couplant avec les bonnes pratiques ITIL. itDNA est un modèle d’adoption de la gestion de services entièrement personnalisable, auditable et fondé sur des standards (ITIL, CMMI, CobiT, ISO, …etc.).
De nouveaux services de conception et de mise en œuvre d’ITIL pour réduire les coûts jusqu’à 33 %
La plate-forme BMC Service Management Process Model accélère la création de valeur tout en réduisant jusqu’à 33 % les coûts et les risques de mise en œuvre de la méthodologie ITIL. En effet, son modèle permet d’associer graphiquement les bonnes pratiques ITIL aux instructions de travail et processus détaillés des applications BMC. Il s’agit d’une « première » pour l’industrie, permettant aux entreprises de comparer immédiatement et visuellement les « workflows » des processus ITIL prêts à l’emploi et les fonctionnalités des solutions BMC avec les exigences de processus des clients. Ce nouveau modèle simplifie la standardisation des bonnes pratiques d’administration des technologies de l’information. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent éliminer les coûts associés au développement et au support de personnalisations redondantes au cours du cycle de vie logiciel.
BMC noue une nouvelle alliance stratégique BMC et Plexent collaborent activement pour accélérer les projets de gestion des services de leurs clients en s’appuyant sur la méthodologie itDNA de Plexent.
Disponibilité de nouvelles offres de support orienté métier
BMC annonce également la disponibilité d'une nouvelle offre supérieure de support « à la demande » permettant aux entreprises de bénéficier de prestations privilégiées (« Premier Support ») lors des phases les plus critiques de leurs projets. Pour beaucoup d’entreprises, les besoins de support vont au-delà des projets et des implémentations technologiques; ils doivent prendre en compte les « pics » d’activité exigeant une présence et une implication supérieures des équipes informatiques et de gestion des services (périodes de déclaration fiscale pour les sociétés comptables, saison des fêtes pour les entreprises de distribution, etc.). Afin d’optimiser leurs ressources et leurs investissements technologiques dans ces périodes critiques, toutes ces entreprises peuvent désormais s’appuyer à court terme et en fonction des besoins sur les prestations exclusives « BMC Premier Customer Support ».
Maximiser la création de valeur avec les cursus de formation BSM Pour aider les entreprises à rapidement transformer leur organisation pour préparer la mise en œuvre et maximiser la création de valeur de leurs environnements BSM, les services de formation de BMC ont développé des cursus centrés sur les meilleures pratiques de l’industrie et sur les solutions avancées de BMC. Grâce à une large gamme de programmes d’apprentissage, BMC aide de nombreuses entreprises à capitaliser sur une approche BSM exclusive maximisant les performances des ressources humaines, des processus et des technologies.