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Lufthansa Flight Training choisit NTRsupport pour l'assistance technique à distance sur ses solutions de formation du personnel navigant

Octobre 2007

Afin de proposer à ses clients et collaborateurs un service plus rapide et plus efficace, Lufthansa Flight Training GmbH (LFT), la filiale formation du groupe Lufthansa, a choisi la solution de support à distance NTRsupport de la société NTRglobal. Grâce à NTRsupport, l’équipe informatique de LFT peut résoudre tous les problèmes techniques rencontrés par le personnel en formation à travers le monde, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L’utilisation de NTRsupport permet aux techniciens informatiques de se connecter à distance, en quelques secondes, sur les PC clients ayant besoin d’une assistance technique. Les administrateurs systèmes de LFT n’ont pas le souci de la confidentialité des données puisque les techniciens ne sont autorisés à prendre la main à distance et voir les ordinateurs distants qu’avec l’accord de l’utilisateur.
Au cours d’une session à distance, l’utilisateur peut également de son côté suivre sur son écran le processus de dépannage en temps réel. Si nécessaire, toute session peut être interrompue à tout moment par le technicien ou l’utilisateur final. Pour les besoins d’audit et de documentation, NTRsupport génère et garde en mémoire un historique de toutes les actions menées au cours d’une session à distance, et permet également de procéder à un enregistrement vidéo de la totalité d’une session.
Le service NTRsupport étant 100% Web et ne nécessitant aucune installation sur l’ordinateur distant, il facilite aussi l’accès à des machines d’ancienne génération utilisant une connexion Internet de faible débit.
Grâce à un exécutable téléchargé préalablement, pratiquement tout ordinateur distant peut être dépanné, rapidement et en toute sécurité, quel que soit l’endroit où il se trouve dans le monde. Par ailleurs, par l’utilisation des ports 80 et/ou 443 HTTP ou HTTPS, la solution NTRsupport établit la connexion vers des ordinateurs distants sans qu’il soit nécessaire de reconfigurer les firewalls.