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Epiphany étend sa gamme de produits Advisor

Décembre 2004

Epiphany, fournisseur de solutions CRM, annonce le lancement de sa nouvelle gamme Epiphany Advisor. Utilisées conjointement, les trois solutions Advisor (Insight Advisor, Interaction Advisor et Lead Advisor) permettent d’optimiser les ventes croisées ou additionnelles, d’améliorer la gestion des prospects et de garantir une relation client multi canal cohérente. Ces produits s’intègrent parfaitement à tous les systèmes de CRM existants et ne nécessitent pas la duplication des données. La nouvelle famille Advisor inclut notamment des interfaces pour s’intégrer aux applications Siebel et PeopleSoft.
Les solutions Epiphany Advisor sont conçues pour s’intégrer avec les applications de CRM déjà en place. Reposant sur une architecture ouverte compatible avec les infrastructures d’entreprise existantes, Epiphany Advisor inclut des modules pour les applications de front office de Siebel et PeopleSoft, d’autres interfaces client étant disponibles pour les portails, les navigateurs ou le standard .NET. Les solutions Epiphany Advisor collectent les données sur les clients à partir de sources disparates. Elles utilisent des fonctions d'analyse contextuelle avancées pour convertir ces données en informations exploitables et rendre chaque interaction plus intelligente.
La gamme Epiphany Advisor est conçue pour répondre à des besoins spécifiques des sociétés de type BtoC.
• Epiphany Insight Advisor : fournit un instantané contextuel de la relation client. La dissémination des données dans l’entreprise risque de pénaliser la satisfaction des clients si les agents n'ont pas accès en temps voulu à des données spécifiques lors des interactions avec ces derniers. En fournissant un tableau de bord intelligent de ces interactions, Epiphany Insight Advisor permet de créer, en temps réel, une relation personnalisée, adaptée à la valeur de chaque client.
• Epiphany Interaction Advisor : suggère des interactions intelligentes et cohérentes en transmettant, en temps réel, les messages les plus appropriés à chaque point de contact avec la clientèle. De nombreuses entreprises utilisent Epiphany Interaction Advisor sur leurs sites web, leurs serveurs vocaux interactifs, leurs centres d’appels, ou encore en agence et enregistrent une hausse significative de leur chiffre d’affaires et de leur taux de fidélisation clients. Epiphany Interaction Advisor utilise une combinaison de fonctions d’analyse en temps réel et de règles métier dynamiques pour rechercher toutes les offres de fidélisation, de vente croisée ou additionnelle, et détermine ainsi la meilleure offre pour chaque client. Le logiciel évalue alors chaque interaction et la consigne, en vue de s’adapter continuellement et d’améliorer son efficacité. Cette version intègre une nouvelle interface utilisateur avec une présentation des offres et des scripts qui repose sur les meilleures pratiques en vigueur.
• Epiphany Lead Advisor : aide l’entreprise à fédérer ses divers processus et systèmes, et fournit un moyen d’acquérir de nouveaux clients. Dès que le prospect a manifesté de l’intérêt, Epiphany Lead Advisor enregistre les informations sur celui-ci et les intègre au processus de gestion des prospects. La qualification, la distribution et la gestion des prospects est personnalisée par des règles de gestion, des évaluations par score, des systèmes d’alertes et une réaffectation automatique des leads. En coordonnant ces processus aux bases de données des différents services, Epiphany Lead Advisor veille à ce que chaque opportunité soit traitée par la ressource appropriée et à ce qu’aucun prospect ne soit abandonné.