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La banque Finama choisit QAS pour assurer une meilleure qualité de service à ses clients

Septembre 2007

La Banque Finama utilise QuickAddress Pro de QAS pour mettre à jour régulièrement sa base de données et diminuer le retour de NPAI.
Une approche exigeante sur la maîtrise et le contrôle de ses opérations clientèles La Banque Finama, filiale de Groupama (commercialisant les marques Groupama et Gan), couvre des activités de banque d’entreprises, de trésorerie, et de banque patrimoniale. Elle est également la maison mère des sociétés de gestion d’actifs mobiliers et immobiliers du groupe.
La Banque Finama emploie 200 personnes et a réalisé en 2006 un PNB de 170,3 millions d’euros et un résultat net de 31,8 millions d’euros (chiffres consolidés). Elle traite plus de 38 millions d’opérations de moyens de paiements par an pour un montant dépassant les 20 milliards d’euros en 2006. Les encours de conservation en valeurs mobilières dépassent les 100 milliards d’euros.
Banque du groupe Groupama, la Banque Finama veille tout particulièrement à la qualité des relations, régulières et personnalisées, entretenues avec ses clients internes et externes, institutionnels ou patrimoniaux. Elle est aussi très attentive à la qualité des solutions et des services proposés, toujours plus innovants, adaptés à leurs besoins.
La Banque Finama souhaite atteindre un haut niveau de service. Elle est donc très sensible à la qualité de la correspondance à destination de ses clients: orthographe de l’adresse, changement de l’adresse, bonne présentation…La réduction des volumes des NPAI est un facteur essentiel de la maîtrise de ses coûts de traitements et de ses risques.