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La SNCF a choisi la solution d'analyse prédictive SPSS pour l’analyse comportementale de ses clients

Aout 2007

Créée en 2004, CRMServices, filiale à 100 % de la SNCF, a pour mission de « mieux connaître » les quelques 15 millions de voyageurs qui empruntent quotidiennement ses lignes et d’adapter son marketing à leurs profils pour les fidéliser.
Toujours proche de ses clients et soucieuse de les fidéliser, la SNCF avait lancé le programme « Grand Voyageur » en 1999. Plus récemment, en 2004, elle a mis en place le programme « Gagnez à voyager » qui anime le réseau de clients détenant une de ses cartes commerciales (carte 12-25, Escapades, Senior, et Enfant+).
Le programme « Gagnez à voyager » représente pour CRMServices une base de données de plus de 4 millions de clients (via 5 sites Internet et 2 centres d’appels) et une centaine de campagnes marketing par an à gérer. Afin de gagner en réactivité, par rapport aux demandes internes, la compagnie a fait le choix d’internaliser ses études marketing. C’est l’application Clementine, l’atelier de Data Mining de SPSS, qui a été retenue par CRMServices pour explorer et exploiter les données. Outre la puissance de ses fonctionnalités, la solution SPSS a été choisie pour sa complémentarité avec Siebel.
CRMServices s’est dotée de la solution d’analyse prédictive de SPSS pour accroître sa connaissance clients, mais aussi identifier et anticiper les comportements d’achats. Clementine, qui permet une exploration de données rapide et simple, permet ainsi de disposer de l’étape préliminaire à la construction de modèles prédictifs à exploiter.
Le Service Etudes chez CRMServices compte désormais la solution d’analyse prédictive de SPSS parmi ses outils de production.
L’application Clementine est ainsi parfaitement intégrée dans l’environnement IT de l’entreprise.
La prochaine étape pour CRMServices, est de rapidement déployer et automatiser certaines études pour améliorer encore ses performances d’affiliation et de retour sur investissement.