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TLM Com s'appuie sur telisma pour son offre destinée aux grandes entreprises et centres d'appels

Aout 2007

TLM Com présente de nouvelles évolutions de Wel’Com et de Wel’Voice advanced grâce au moteur de reconnaissance vocale de telisma. Ainsi, TLM Com dispose d’un champ d’applications plus large pour les grands comptes et centres d’appels.
L’intégration de ce nouveau moteur accroît les performances de Wel’Com et apporte différentes fonctionnalités pour la gestion des appels interentreprises, le traitement des VIP ou encore la gestion de planning d’appels (assistante virtuelle). Ces évolutions sont tout particulièrement adaptées à la gestion d’annuaires importants, domaine dans lequel la qualité de la reconnaissance du moteur de telisma permet une hausse significative du taux de transfert. Ces résultats sont notamment obtenus grâce à teliSpeech le moteur nouvelle génération de telisma:
- Le détecteur bruit/parole qui gère les ambiguïtés possibles entre une pause et une fin de phrase?
Le filtre de bruit qui garantit un haut niveau de reconnaissance même dans un environnement d’usage particulièrement bruyant (appel d’un mobile dans la rue ou en voiture)?
Le "noise catcher" qui repère et rejette les bruits d’ambiance ou d’arrière-plan?
Le décodage à la volée qui accélère le temps de réponse à l’utilisateur.
Le support de telisma sur des projets innovants permet également à TLM Com d’étoffer le portefeuille d’applications de son serveur vocal interactif évolué. En effet, la fonctionnalité de langage naturel, associé à la reconnaissance alpha numérique du moteur de telisma, permet à Wel’Voice de s’affranchir des barrières de langage et de traiter ainsi une série de chiffres et de lettres - plaque d’immatriculation, numéro de carte bancaire, identifiant... – de manière très précise. Cette faculté donne à TLM Com les moyens de proposer aux centres d’appels des services personnalisés encore peu ou pas traités par la reconnaissance vocale.