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Antidot assure l'optimisation de la politique commerciale en ligne de Cultura

Juin 2007

Créée en 1998, Cultura figure aujourd’hui comme l’un des acteurs majeurs du commerce de biens culturels en France avec 36 magasins, un site Internet, 1.500 salariés et plus de 1,2 million de clients.
Dans le cadre du renforcement de sa politique commerciale, Cultura décide en 2005 de lancer un site de e-commerce répertoriant plus de 800 000 produits segmentés en plusieurs univers. Fort de ce positionnement, le site marchand de Cultura a connu dès son lancement un essor considérable et a dû supporter de fortes montées en charge.
Pour tirer parti au mieux de la croissance du nombre de visites et transformer ses visiteurs en acheteurs, la problématique d’accès à l’ information s’est rapidement positionnée au centre des préoccupations des équipes de Cultura. Dans ce contexte, le portail Cultura.com s’est tout d’ abord appuyé sur une infrastructure de recherche par requêtes SQL, rapidement jugée peu performante, avant de basculer vers un environnement qui répondait mieux à ses besoins spécifiques. En effet, les notions d’ indexation de masse, de temps de réponses, d’accès simplifié aux produits désirés ou encore de prise en compte de la politique commerciale et marketing définie, se sont alors rapidement imposées comme des critères de choix déterminants.
Ainsi, après avoir consulté différents fournisseurs, Cultura.com choisit la solution AFS@store pour l’étendue de ses fonctionnalités, son intégration aisée au sein de son SI et son orientation exclusivement dédiée aux professionnels du e-commerce et de la vente à distance. Un autre objectif stratégique d’AFS@Store fut de se mettre au service de la politique commerciale de Cultura. Les critères de pertinence sont alors enrichis de critères commerciaux tels que les meilleures ventes, les promotions ou les pré-commandes. Le moteur de recherche intègre ainsi totalement les objectifs marketing et commerciaux de la société.
Dès sa mise en production, Cultura a largement amélioré la visibilité de ses produits et a accéder à un outil d’aide à la vente permettant de réagir en temps réel aux requêtes formulées par les internautes (moins de 0,4 seconde). Actuellement on compte plus de 20 000 demandes par jour.
Dès lors, l’utilisation de la plate-forme ASP AFS@Store a permis de couvrir les besoins suivant:
-Une indexation exhaustive de l’ensemble des fiches produits
Une pertinence fine (recherche floue sur les auteurs, suggestions orthographiques).
Algorithme d’indexation adapté à la nature des champs du catalogue
Une aide à la navigation pour l’internaute qui lui permet de trouver en 3 clics le produit qu’il recherche (catégorisation de l’information par rayon ou famille de produits)
Une adéquation avec la politique commerciale (gestion intelligente et privilégiée des meilleures ventes, des articles en pré-commande…)
Le support d’une charge d’exploitation importante.