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BMC étend son offre BSM aux Opérations IT pour identifier et résoudre les problèmes plus rapidement

Mai 2007

BMC Software renforce son leadership sur le marché de la gestion des services métier (BSM – Business Service Management) avec de nouvelles solutions pour les Directions opérationnelles; un client de BMC ayant choisi de mettre en œuvre ces solutions fait état d’une baisse de 66 % des interruptions de services pour une économie annuelle d’au moins 4 millions de dollars.
Conçue pour résoudre les principaux facteurs d’insatisfaction et de défection des clients – liés à des modalités inadéquates et inefficaces de détection, d’isolation et de résolution des incidents – cette nouvelle offre globale de BMC a pour vocation de maximiser la création de valeur des directions opérationnelles dans tous les domaines critiques grâce à des solutions avancées de gestion des infrastructures, des applications, de la capacité et des transactions.
Les solutions de BMC « BSM for IT Operations » propose des intégrations prêtes à l’emploi répondant aux impératifs critiques de réactivité, de qualité et de coût des services métier. La plate-forme BSM for IT Operations permet en effet d’associer les applications de gestion des services métier dans un workflow événementiel pour identifier les problèmes techniques, déterminer leur niveau de priorité et indiquer aux équipes d’intervention les modalités de correction – avant même qu’un utilisateur n’ait eu le temps de décrocher son téléphone pour contacter l’assistance.
Cette approche est particulièrement pertinente car elle permet d’anticiper la résolution des problèmes avant qu’ils ne deviennent de coûteux pour l’entreprise ou ses clients.
BMC offre aux directions opérationnelles une vision unique pour gérer les transactions, la capacité et les données de performance des infrastructures physiques et virtuelles. En identifiant proactivement et plus tôt les problèmes et leur impact potentiel, les équipes peuvent prioriser leur résolution en fonction de leur criticité métier pour réduire la charge des centres d’assistance et améliorer la qualité de service.
La plate-forme BSM solutions for IT Operations de BSM assure la gestion des infrastructures, des applications, de la capacité et de l’administration transactionnelle à travers une offre cohérente et globale réunissant des produits nouveaux ou étendus. Ces nouvelles solutions s’intègrent directement avec la base de données de configurations leader de BMC (CMDB) et assurent la cartographie avec la bibliothèque d’infrastructure ITIL (IT Infrastructure Library).