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APRIL Assurances choisit ITESOFT pour automatiser sa Salle Courrier

Février 2007

ITESOFT annonce la signature d’un contrat avec la société APRIL Assurances pour la mise en œuvre d’un vaste projet de Salle Courrier Dématérialisée bâti autour des solutions métiers ITESOFT.FreeMind Entreprise et ITESOFT.FreeMind for Business.
APRIL Assurances propose des solutions en assurance de personnes (Prévoyance, Santé et Assurance de Prêt) en s’appuyant sur 10 000 assureurs-conseils, courtiers et agents d’assurance. Choisie par plus de 1 000 000 d’assurés, APRIL Assurances se distingue par une qualité irréprochable de services certifiée par la norme ISO 9001 V2000 et mesurée par une enquête Ipsos en 2006: 95% des assurés et 98% des assureurs-conseils se déclarent satisfaits des produits et services. (Source: enquête IPSOS menée en avril-juin 2006 auprès de 800 assurés et 500 distributeurs; cumul des réponses « très satisfaits » et « assez satisfaits »)
Au-delà de cette exigence d’efficience légitime, le projet agit sur le cœur même du métier d’APRIL Assurances – le service rendu au client final - et sert son objectif stratégique: se différencier par la meilleure des qualités de service client.
La future plate-forme ITESOFT de dématérialisation, réception et traitement automatiques des flux entrants fédère en un outil unique et multi-flux la capture des documents papiers, manuscrits et dactylographiés, des fax et des e-mails entrants. Chaque courrier sera automatiquement classifié par ITESOFT.FreeMind Entreprise selon sa nature, indexé et stocké au sein de la GED avant d’être instantanément aiguillé vers le ou les gestionnaires idoines. Chaque courrier sera tracé de façon exhaustive tout au long de son processus de réception, enregistrement, traitement, circulation et stockage.
Ainsi, en capturant en un processus homogène l’intégralité des flux entrants, en s’affranchissant de la circulation physique des courriers entre les services et du recours aux archives, APRIL Assurances permettra à ses chargés de clientèle et chargés de gestion d’apporter une réponse pertinente et immédiate à leurs clients. En traçant de façon systématique toute action sur chaque courrier et en pilotant l’activité « Maîtrise des Flux » à travers un tableau de bord temps réel, APRIL Assurances garantit à la fois l’intégrité des flux et leur exhaustivité et s’offre les capacités d’audit et de contrôle nécessaires au respect des engagements de Qualité de Service Client.