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PeopleSoft lance la première solution de CRM pilotée par la demande pour le secteur de la production

Novembre 2004

PeopleSoft annonce sa solution PeopleSoft® EnterpriseOne Customer Relationship Management (CRM) 8.11.
Ce nouveau produit de la famille PeopleSoft EnterpriseOne 8.11 permet aux fabricants d’étendre leur chaîne logistique en intégrant des fonctionnalités avancées de gestion commerciale et de CRM à leurs processus métier.
Contrairement aux logiciels de CRM limités à certaines niches du marché, PeopleSoft EnterpriseOne CRM offre aux entreprises de fabrication une solution complète dont les différents modules partagent une même interface utilisateur et un même modèle de données.
Elles peuvent donc accéder en temps réel aux informations cruciales sur leurs clients, sans passer par des processus de synchronisation coûteux.
« Bon nombre des outils de gestion de la clientèle utilisés par les entreprises du secteur de la fabrication et de la distribution n’ont pas été conçus en tenant compte de la chaîne logistique. Or s’ils conviennent parfaitement aux sociétés de service qui elles échappent aux contraintes de la chaîne logistique (dans le secteur des services financiers notamment), ils ne peuvent pas rivaliser avec les outils de CRM conçus spécifiquement pour les entreprises de fabrication ou de distribution. » [Étude « PeopleSoft Enterprise One: Real CRM for Mid-Market Manufacturers » publiée le 5 août 2004 par AMR Research]
PeopleSoft EnterpriseOne CRM intègre des processus métier spécifiques aux entreprises de fabrication tels que ceux permettant d’établir des prévisions consensuelles, de s’engager en temps réel sur un délai de livraison, de déceler les défauts de fabrication pour améliorer la qualité des produits ou encore de gérer les opportunités. La nouvelle solution de PeopleSoft améliore considérablement tous ces processus.
- Prévision consensuelle : fournit simultanément une prévision de chiffre d’affaires aux responsables commerciaux et une prévision de production aux responsables des opérations, ce qui améliore l’exactitude des prévisions. PeopleSoft EnterpriseOne CRM est la seule solution du marché à offrir une telle souplesse en matière de prévisions.
- Engagement en temps réel sur un délai de livraison : permet au personnel en contact direct avec la clientèle de s’engager sur un délai de livraison en tenant compte de la disponibilité des produits, de la capacité de la chaîne logistique et de la rentabilité des commandes. Les fabricants peuvent ainsi gérer leurs commandes de façon mieux adaptée et plus profitable.
- Gestion des défauts de production et de la qualité de service : crée un processus d’analyse des anomalies en boucle fermée qui donne aux responsables de fabrication une vue en temps réel des défauts de production et toutes les informations nécessaires pour améliorer en permanence la qualité. La solution se charge également de faire jouer automatiquement la garantie de non-conformité à l’encontre des fournisseurs livrant des composants défectueux.
- Gestion des opportunités : alerte les responsables de la planification dès que la demande varie de façon significative.
Les applications commerciales PeopleSoft EnterpriseOne fournissent un même référentiel pour les données des clients et celles de la chaîne logistique, ce qui permet aux entreprises de répondre rapidement et correctement aux requêtes des clients. Elles offrent des fonctions améliorées pour l’automatisation de la force de vente, l’activité des commerciaux et la configuration des produits. Qu’ils aient besoin de s’engager sur un délai de livraison, de fournir des informations tarifaires ou de configurer un produit complexe, les commerciaux ont accès en temps réel à toutes les informations nécessaires. Les améliorations portent sur les applications suivantes :
- PeopleSoft EnterpriseOne Sales Force Automation : permet aux entreprises de gérer le suivi d’un client depuis la prise de contact initiale en réalisant des visites sur site. L’application est directement intégrée au processus de saisie des commandes, ce qui limite les risques d’erreur et rationalise l’ensemble du cycle de vente. De plus, les simplifications apportées à l’application ont entraîné une réduction de 60 % du nombre de clics nécessaire pour finaliser une commande.
- PeopleSoft EnterpriseOne Mobile Sales : permet aux commerciaux d’accéder aux données et aux applications à tout moment, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Ils gagnent ainsi en productivité et peuvent rapidement décider en toute connaissance de cause.
- PeopleSoft EnterpriseOne Configurator : permet au personnel commercial sur le terrain ou dans les bureaux de configurer rapidement les bons de commande, les demandes d’achat et les ordres de travaux. Les entreprises peuvent ainsi améliorer la précision des commandes et proposer des produits répondant exactement aux attentes des clients.
Applications de gestion de la qualité de service
Ces applications s’appuient sur les fonctionnalités de la solution PeopleSoft Enterprise CRM pour enrichir et améliorer celles de la famille de produits EnterpriseOne CRM. Elles contribuent à renforcer le niveau de satisfaction des clients en leur permettant de consulter tous les détails de leurs factures et de leurs commandes. Les modules de la suite PeopleSoft EnterpriseOne Service sont les suivants :
- PeopleSoft EnterpriseOne Case Management : fournit des fonctionnalités de scripts dynamiques branch scripting et de gestion des connaissances. Cette solution permet également de naviguer plus facilement dans les informations clés, avec notamment la possibilité d’accéder aux cas résolus précédemment et aux solutions potentielles pour régler plus rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
- PeopleSoft EnterpriseOne Service Management : cette application prend en charge l’installation, le suivi et la maintenance des équipements. Elle permet en outre aux entreprises de cibler les clients de manière plus proactive pour la mise à niveau des garanties et des droits, le renouvellement des contrats d’entretien et les besoins de maintenance en cours, créant ainsi des sources de revenus supplémentaires pour les fabricants.