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Ajilon IT Consulting choisit QP: Consolidated Service Desk de PS’SOFT pour son activité d’infogérance

Décembre 2006

Ajilon IT Consulting choisit la solution QP: Consolidated Service Desk de PS’SOFT, dans le cadre de son activité d’externalisation de services et de gestion de projets helpdesk.
Avec la solution de PS’SOFT, Ajilon IT Consulting déploie une nouvelle plate-forme de gestion des appels bureautiques et de suivi des services utilisés dans le cadre de ses contrats d’infogérance. Cette plate-forme couvre un périmètre large: gestion du support clients et des incidents, gestion des problèmes, des demandes de changements, et du suivi des niveaux de services.
Les attentes d’Ajilon IT Consulting Avec près de 800 collaborateurs en France, Ajilon IT Consulting est un acteur majeur sur le marché de l’externalisation des services et de gestion de projets. Début 2006, Ajilon IT Consulting recherche dans le cadre du plan d’évolution de son activité d’infogérance une offre capable d’équiper ses plateaux de Helpdesk et de répondre à des problématiques multiples de gestion de services pour le compte de ses clients.
Cherchant à renforcer l'orientation "gestion des services" de la production informatique, Ajilon IT Consulting mène également une démarche active autour du référentiel de qualité ITIL (Information Technology Infrastructure Library). L’offre retenue doit être en parfaite adéquation avec cette nouvelle stratégie.
Les apports de QP: Consolidated Service Desk Lancé en avril 2006, le premier contrat d’infogérance déployé par Ajilon IT Consulting avec PS’SOFT concerne une société leader sur le marché du bricolage en France. Les attentes de cette société qui emploie plus de 16 000 personnes, couvrent la prise en compte des appels, la gestion et le suivi des incidents: de leur déclaration jusqu’à leur résolution sur tout le territoire national. La société utilisait alors une solution concurrente qui ne répondait plus aux besoins. C’est la solution PS’SOFT qui s’est avérée la plus souple et la mieux adaptée aux attentes du client. La mise en œuvre de la plate-forme de prise en compte des appels, de gestion et suivi des incidents a été réalisée en moins de 3 mois. Aujourd’hui près de 1,000 appels par jour sont gérés avec la solution de PS’SOFT.