Les thèmes d'actualité

Neocase KB, base de connaissances « CRM 2.0 » intégrée à Neocase10

Décembre 2006

Neocase Software, éditeur de logiciels de CRM spécialisé dans les services clients collaboratifs, annonce la disponibilité de Neocase KB, nouveau produit de sa gamme Neocase10.
Ultra-fonctionnelle et parfaitement intégrée dans la solution de gestion de la relation client de la société, cette base de connaissances s'inscrit dans le prolongement de l'approche « 2.0 » des métiers du CRM préconisée par Neocase Software.
Les nouvelles technologies de l'informatique et leurs usages révolutionnent peu à peu le rapport entre les entreprises et leurs clients. Ces derniers ne sont plus de simples consommateurs de hotlines, ils souhaitent désormais être autonomes et s'auto-assister dès qu'ils le peuvent sans avoir à passer par des intermédiaires. Parallèlement, les services clients doivent répondre à toujours plus d'impératifs de réactivité, de pertinence des solutions proposées et de rapidité de résolution des incidents.
Neocase KB est une base de connaissances collaborative, multilingue et 100% web, bénéficiant des fonctionnalités les plus abouties du marché: moteur de recherche avancée par mot-clé ou par navigation, création et gestion de modèles d'articles, intégration de contenu multimédia (audio, vidéo, flash...), gestion des différents niveaux de création, de validation et de publication du contenu...
Mais surtout, parce qu'elle a été pensée pour les utilisations métiers du CRM, Neocase KB est partie intégrante de Neocase10, l'outil de gestion de la relation client de Neocase Software. Elle vient donc directement nourrir le service client en temps réel et avec les informations appropriées.
Les 4 avantages majeurs de Neocase KB:
Prévention:
- Les clients s'auto-assistent
La hotline est moins sollicitée et peut ainsi gérer les demandes prioritaires et complexes de façon optimale
Productivité:
- Augmentation de la productivité de 40% environ
Mise en avant des articles en fonction du contexte de la question
Diminution du nombre de sollicitations des niveaux experts
Simplicité:
- Aisance de mise à jour de la base de connaissances
Possibilité de réutiliser les types d'articles générés comme modèles de réponses
Alimentation de la base de connaissances à partir de la base d'expérience (intégration de l'historique des demandes)
Gestion des différents niveaux de publication des informations: agents, auteurs, validateurs, droits d'accès et de visibilité...
Puissance:
- Recherche en « full text », contextuelle ou par arborescence
Auto-apprentissage: la base de connaissances identifie le contexte dans lequel les articles sont utilisés afin de pouvoir les re-proposer de façon proactive dans des situations similaire
Base de connaissances multilingue et multimédia (possibilité d'intégration de contenu audio, vidéo, flash...) Neocase KB est la première base de connaissances intelligente, 100% web et collaborative développée spécifiquement pour les métiers de la gestion de la relation client. Dans le prolongement du concept de CRM 2.0 esquissé par Neocase Software, cet outil intuitif a été développé pour répondre aux besoins croissants d'autonomie et de proactivité des clients finaux.