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Update Software, un CRM métier pour la banque mutualiste autrichienne Raiffeisen

Décembre 2006

La Banque mutualiste de financement et d’investissement Raiffeisen a retenu update.seven d’Update Software pour construire son CRM métier. Le projet porte sur la création d’un portail client permettant de consolider les services et les clients existant dans les différentes entités du groupe et d’utiliser les nouvelles technologies pour adresser les clients par tous les canaux de communication existant. L’architecture ouverte et communicante par Web Services, les évolutions par paramétrage et la capacité à proposer une solution métier ont été décisifs dans le choix d’update.seven CRM.
La RCB (Raiffeisen Centro Bank), banque de financement et d’investissement autrichienne du Groupe mutualiste Raiffeisen vient de choisir update CRM. Le projet a démarré le mois dernier pour une livraison en juillet 2007. Dans son choix RCB s’est rapproché d’autres divisions du groupe qui ont déjà déployé update CRM que ce soit pour les métiers du leasing avec Raiffeisen Leasing, de la gestion de capitaux avec Raiffeisen Kapitalanlage ou encore la branche banque de détail avec les 70 banques mutualistes régionales équipées.
Ce projet ambitieux a pour objectif de consolider dans un cockpit décisionnel unique des informations clients provenant de différentes sources et de différents systèmes d’information bancaire de façon à obtenir une vision complète et exhaustive des données clients sans modifier localement les infrastructures existantes,..
La solution update CRM sera intégrée avec les outils collaboratifs de Novell et le centre d’appels d’Alcatel permettant d’allier fonctionnel et technique pour exploiter tous les canaux de communication avec les clients et prospects: courrier, courriel, fax, SMS, messagerie vocale... et base documentaire associée. L’accès à l’application sera autant interne qu’externe en mode sécurisé et via Blackberry.
Raiffeisen peut ainsi développer une approche globale de ses clients indépendamment des infrastructures de ses divisions et de leur degré d’évolution. Le nouveau système « chapeau » permet d’unifier la vision client mais aussi de traiter dans ce système les nouveaux clients. Techniquement l’avantage d’update.seven est, avec son module de pilotage des paramétrages, de suivre les modèles de données « esclaves » et de pouvoir faire évoluer ses Web Services de communication dans le temps.“Chacun de nos clients doit sentir que nous lui consacrons toute notre attention, update CRM va nous aider à atteindre cet ambitieux objectif” commente Eva Marchart, porte parole de la direction de Raiffeisen.
Dans ces derniers mois la solution métier d’update connaît un franc succès avec les signatures de LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse AG, de la Dresdner Banque en Suisse, de la banque privée Hauck & Aufhäuser, de la National-Bank AG et de la banque mutualiste autrichienne Volksbanken AG.